Présentation

0.1 Dispositions générales

Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité doit être une décision stratégique de l'organisation.
Développement et mise en œuvre de système de gestion de la qualité dépend de

a) l'environnement externe et de leur évolution, les risques associés aux conditions extérieures,

b) l'évolution des besoins

c) les besoins spécifiques

d) fournit des produits,

e) les procédés utilisés,

f) la taille et la structure de l'organisation.

La présente Norme internationale n'impose pas une structure unique ou une documentation de qualité unique de gestion du système.
Exigences pour les SMQ spécifiés dans la présente Norme internationale sont en outre aux exigences du produit. Information portant la mention «NOTE» est un guide pour comprendre ou expliquer les exigences pertinentes.
La présente Norme internationale peut être utilisée par des parties internes et externes, y compris les organismes de certification, pour évaluer la capacité de l'organisation à remplir les exigences du client, les exigences légales et aux exigences de l'organisation.

Principes de gestion de la qualité énoncées dans la norme ISO 9000 et ISO 9004, ont été inclus dans l'élaboration de cette norme internationale.

0.2 L'approche du point de vue du processus de

Pour un fonctionnement efficace de l'organisme doit déterminer et gérer de nombreuses activités liées. Activité ou ensemble d'actions, en utilisant les ressources et a réussi à transformer les intrants en extrants, peut être considérée comme un processus. Souvent [hidepost = 3] sortie d'un processus directement sous forme de l'entrée à l'autre.

L'application de processus au sein de l'organisation, notamment: la détermination de leur interaction, parviennent à atteindre les résultats souhaités, peut être définie comme une «approche processus».

L'avantage de l'approche processus est de la gestion quotidienne, il fournit un lien entre les processus individuels au sein d'un système de processus, ainsi que leur combinaison et l'interaction.

Lorsqu'il est appliqué sous la SMQ, cette approche souligne l'importance de:

a) la compréhension et la satisfaction des exigences

b) la nécessité d'envisager des processus de valeur ajoutée,

c) les résultats sur l'efficacité et l'efficience des processus et des

d) l'amélioration continue des processus basée sur des mesures objectives.

Processus axé sur le modèle de SMC présenté dans la Figure 1 illustre la connexion des processus décrits dans les paragraphes 4 à travers. Cette illustration montre que les clients jouent un rôle important dans la définition des besoins en entrées. Suivi de la satisfaction du client nécessite l'évaluation de l'information sur la sensibilisation des consommateurs, l'organisation a atteint ses exigences. Le modèle présenté dans la Figure 1 couvre toutes les exigences de cette norme internationale, mais ne reflète pas le processus à un niveau détaillé.

NOTE: En plus, tous les processus peuvent être appliqués méthodologie, connue sous le nom «Plan - Do-Check - Act» (PDCA). PDCA peut être décrit brièvement comme suit.

Plan: établir les objectifs et les processus nécessaires [/ hidepost] pour obtenir des résultats en ligne avec les exigences des clients et des politiques de l'organisation.

Do: mettre en œuvre le processus.

Vérifier: surveiller et mesurer les processus et le produit contre les politiques, objectifs et exigences pour le produit et le rapport des résultats.

Loi: prendre des mesures afin d'améliorer continuellement les processus.

Fig.1. Modèle de système de gestion de la qualité basée sur des processus.

0.3 Relations avec l'ISO 9004

ISO 9001 et ISO 9004 ont été développés comme SMQ normes complémentaires, mais ils peuvent être utilisés indépendamment.

ISO 9001 spécifie les exigences pour [hidepost = 3] SMC, qui peuvent être utilisées pour une application interne des organisations, de certification , ou à des fins contractuelles. Il se concentre sur l'efficacité du SMQ en conformité avec les exigences du consommateur.

Au moment de la publication de l'ISO 9004 est revu. La version révisée sera l'orientation pour la gestion à atteindre un succès durable de toute organisation dans un complexe, en évolution et des conditions environnementales changeantes. ISO 9004 offre un large accent sur la gestion de la qualité d'ISO 9001, les appels d'évaluer les besoins et les attentes de tous les intervenants et leur satisfaction, l'amélioration systématique et continue
de l'organisation. Toutefois, il n'est pas prévu pour la certification [/ hidepost] ou l'utilisation d'objectifs du contrat.

0.4 Compatibilité avec d'autres systèmes de gestion

La révision de la présente Norme internationale a été fournie conformément aux exigences de la norme ISO14001: 2004 , afin d'augmenter la compatibilité de ces deux normes pour la commodité des utilisateurs.

L'annexe A montre [hidepost = 3] interactions ISO 9001:2008 et ISO 14001: 2004

La présente Norme internationale n'inclut pas d'exigences spécifiques aux systèmes de gestion d'autres, comme inhérente à la gestion de l'environnement, la santé et sécurité au travail, le risque, ou financières. Toutefois, la présente Norme internationale permet à une organisation d'aligner ou d'intégrer son propre système de gestion de la qualité avec les exigences des systèmes de gestion appropriés. Organisation peut adapter un système existant (s) [/ hidepost] pour régler le SMQ conformer à la présente Norme internationale.