Norme ISO 9001 propose d'envisager d'aller dans les processus d'affaires afin d'améliorer l'organisation de la satisfaction client en répondant à ses exigences.
Que la société fonctionne efficacement, il doit identifier les nombreuses activités connexes et à leur gestion. Une activité utilisant des ressources et gérée de manière à rendre possible la transformation des intrants (à l'intérieur des cellules) en extrants (éléments sortants) peut être considérée comme un processus. Souvent, la sortie d'un processus formulaires directement l'entrée à l'étape suivante.
L'utilisation d'un système de processus au sein d'une organisation ensemble, et l'identification et les interactions de ces processus et leur gestion peut être considérée comme une «approche processus».
L'avantage de l'approche processus est la continuité du gouvernement (extrait de la norme ISO 9001).
Une entreprise à atteindre ses objectifs (au sein de l'déclaré Politique Qualité ), alloue ses propres processus, étant donné l'importance des objectifs seulement. Par ailleurs, des processus séparés pendant le développement et la mise en œuvre du système de gestion de la qualité, la révision des objectifs (et une fois par an pour le faire seront) varient. Donc, si votre société en 2008, il était important d'établir un processus de «production» en 2009 permet de distinguer le processus de « Ressources humaines », comme En raison de la production ajustée pouvez penser et de garanties sociales, une formation avancée, les mécanismes de motivation.
Les processus sont identifiés individuellement pour chaque entreprise. Il ya même pour de nombreuses entreprises - un processus de «production», «processus d'approvisionnement", le processus de «pré-production» et autres. Il ya de base, il ya des auxiliaires. Et ce sont les plus importants au moment choisi par l'entreprise.
Le processus lui-même est représenté comme un document (carte processus de procédure, à qui que pratique). Pour chaque processus est formulé l'objectif, est déterminé par une mise en œuvre progressive (peut être sous la forme d'un algorithme de matrice + responsabilité) et la responsabilité comme le leader désigné, et mettre en œuvre certaines procédures du processus. Et puis surveillés par un processus d'amélioration ultérieure.
En ce sens, la norme internationale, comme le russe GOST R ISO 9001 stipule - «Le résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus."
D'affaires efficace vous, messieurs!
