STANDARD ISO 9004
La deuxième édition
15/12/2000
SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ.
Lignes directrices pour l'amélioration de la performance
GUIDELINES SYSTEMES DE GESTION DE LA QUALITÉ - LIGNES DIRECTRICES
D'amélioration des performances
Traduction de l'édition scientifique et technique réalisée VNIISertifikatsii Gosstandart de Russie
INTRODUCTION
Organisation internationale de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). Élaboration de normes internationales est normalement effectuée par l'ISO. Chaque comité membre intéressé par un sujet pour lequel un comité technique a le droit d'être représentés dans ce comité. Les organisations internationales gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. En ce qui concerne la normalisation électrotechnique, l'ISO travaille en étroite collaboration avec la Commission électrotechnique internationale (CEI).
Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans l'ISO / CEI, Partie 3.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation d'au moins 75% des membres votants.
Il convient de garder à l'esprit que certains éléments de la présente Norme internationale peuvent faire l'objet de droits de brevet. ISO n'assume pas la responsabilité d'identifier les droits de tout ou tel brevet.
Norme internationale ISO 9004 a été préparé par le comité technique ISO / TC 176, Management et assurance de la qualité, sous-comité 2, Systèmes qualité.
Cette deuxième édition de l'ISO 9004 annule et remplace l'ISO 9004-1:1994, qui a été une révision technique. Le nom a été modifié pour refléter l'achèvement d'un système de gestion de la qualité. Beaucoup de normes internationales existantes famille ISO 9000 seront analysés dans le but d'annuler ou de réémettre des rapports techniques, comme beaucoup de leurs dispositions ont été inclus dans la présente Norme internationale.
Actuellement, la norme ISO 9001 et ISO 9004, par rapport aux éditions précédentes, forment un couple cohérent de normes sur la gestion de la qualité. ISO 9001 vise à assurer la qualité du produit et augmenter la satisfaction du client, tandis que l'ISO 9004 est donnée une perspective plus large de gestion de la qualité à fournir des orientations pour l'amélioration des performances.
Les annexes A et B de la présente Norme internationale sont pour information seulement.
TABLE DES MATIERES
4 Système de Management de la Qualité
4.1 Les systèmes de gestion et des processus
4.2 Documentation
4.3 Utilisation des principes de gestion de la qualité
5 Responsabilité de la direction
5.1 Recommandations générales
5.2 Besoins et attentes des parties prenantes
5.3 Politique qualité
5.4 Planification
5.5 Responsabilité, autorité et communication
5.6 Revue de direction
6.1 Recommandations générales
6.2 Employés
6.3 Infrastructure
6.4 Environnement de travail
6.5 Information
6.6 Les fournisseurs et les partenariats
6.7 Ressources naturelles
6.8 Ressources financières
7 Réalisation du produit
7.1 Recommandations générales
7.2 Processus relatifs aux parties intéressées
7.3 Conception et développement
7.4 Achats
7.5 Exploitation et entretien de la production
7.6 Contrôle de surveillance et de mesure
8 Mesures, analyse et amélioration
8.1 Recommandations générales
8.2 Mesure et surveillance
8.3 Maîtrise des non-conformités
8.4 Analyse des données
8.5 Amélioration
APPLICATIONS
A. Recommandations pour l'auto-évaluation
B. Le processus d'amélioration continue
Bibliographie
