ÉTAT STANDARD DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE

* Introduction

Dispositions générales

тивных систем менеджмента качества: La famille ISO 9000 des normes énumérées ci-dessous ont été développés pour aider les organisations de tous types et tailles de mettre en œuvre et maintenir une gestion efficace des systèmes qualité relative:

- ISO 9000-2001 décrit les principes essentiels des systèmes de gestion de la qualité et établit la terminologie pour les systèmes de gestion de la qualité;

дукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей; - ISO 9001-2001 spécifie les exigences pour les systèmes de gestion de la qualité pour les cas où l'organisme doit démontrer son aptitude à fournir duits Pro qui répond à la clientèle et réglez-le sur les exigences obligatoires, et vise à améliorer la satisfaction des clients;

- ISO 9004-2001 fournit des lignes directrices qui tiennent compte à la fois l'efficacité et l'efficience du système de gestion de la qualité. Le but de cette norme est d'améliorer l'organisation et la satisfaction des clients et autres parties prenantes;

- ISO 19011 ** fournit des directives sur la vérification (inspection), les systèmes de gestion de la qualité et la protection de l'environnement.

Ensemble, ils forment un ensemble cohérent de normes pour le système de gestion de la qualité qui favorise la compréhension mutuelle dans le commerce national et international.

Les principes de management de la qualité

Pour la gestion réussie de l'organisation et son fonctionnement doit être adressée à elle et de gérer de façon systématique et transparente. постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Le succès peut être atteint par la mise en œuvre et maintenir un système de gestion de la qualité, conçus pour améliorer continuellement la performance pour répondre aux besoins de tous les intervenants. Organisation de gestion Tion comprend la gestion de la qualité, avec d'autres aspects de la gestion.

Les huit principes de management de la qualité ont été identifiés pour les plus hauts dirigeants stvo pourrait être guidé par eux dans le but d'améliorer l'organisation.

L'orientation client a)

Les organismes dépendent de leurs clients et ne devrait donc comprendre les besoins actuels et futurs, satisfaire aux exigences et qu'ils s'efforcent de dépasser leurs attentes.

b) Le leadership

Les dirigeants établissent la finalité et le sens de l'organisation. Ils doivent créer et maintenir un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans les objectifs de l'organisation.

c) La participation des personnes

Les personnes à tous niveaux sont l'essence d'une organisation et leur pleine participation permet à l'organisation la possibilité NOSTA de capitaliser sur leurs capacités.

Approche processus d)

Le résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.

approche système e) à la gestion

Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisation à atteindre ses objectifs.

e) L'amélioration continue

L'amélioration continue de l'organisation dans son ensemble devrait être considéré comme son inconnu mennuyu objectif.

g) La prise de décisions fondée sur des faits

Les décisions efficaces sont basées sur l'analyse de données et d'informations.

i) le fournisseur des relations mutuellement bénéfiques

L'organisation et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

Ces huit principes de management de la qualité forment la base de normes de système de gestion de la qualité, les membres de la famille des normes ISO 9000 .

* Section est dans la formulation d'une norme ISO non 9000-2000.

** Pour être publié en 2002, et l'adoption de la norme ISO 19011.

gost_r_iso_9000_2001.rar (161 octets, 3748 téléchargements)
Pour télécharger ce fichier, vous devez vous inscrire.

Voici GOST R ISO 9001-2008