6.1 Mise à disposition des ressources
L'organisme doit déterminer et fournir les ressources nécessaires pour:
a) mettre en œuvre et maintenir l'amélioration du SMQ et continue de son efficacité, et
b) accroître la satisfaction client grâce à la mise en œuvre de ses exigences.
6.2 Personnel
6.2.1 Général
Le personnel effectuant un travail qui affectent la qualité du produit doit être compétent sur la base de critères appropriés d'éducation, de formation, les compétences et l'expérience.
6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation
L'organisme doit: [hidepost = 3]
a) déterminer les compétences nécessaires pour le personnel dont le travail affecte la qualité du produit
b) le cas échéant, fournir une formation ou prendre d'autres mesures pour atteindre les compétences requises
a) évaluer l'efficacité des mesures prises
g) s'assurer que les employés comprennent la valeur et l'importance de ses activités et sa contribution à la réalisation des objectifs de qualité,
e) tenir des registres appropriés [/ hidepost] l'éducation, la formation, les compétences et l'expérience (voir 4.2.4).
6.3 Infrastructure
L'organisme doit déterminer, fournir et maintenir l'infrastructure nécessaire pour répondre aux exigences du produit. L'infrastructure comprend, le cas échéant:
a) les services des bâtiments, espace de travail et associés
b) les équipements pour le processus (comme une partie du matériel et logiciel), et
c) soutenir les services (tels que les transports, la communication ou système d'information).
6.4 Environnement d'exploitation
Organisation [hidepost = 3] de définir et de gérer l'environnement de travail nécessaire pour atteindre la conformité aux produits.
NOTE. Le concept de «milieu de travail» se réfère aux conditions dans lesquelles le travail est effectué, y compris des facteurs physiques et environnementaux (comme le bruit, température, humidité, d'éclairage ou météorologiques [/ hidepost] conditions)
