6 Management des ressources

6.1 Recommandations générales

6.1.1 Introduction

La haute direction doit veiller à l'identification et la disponibilité des ressources nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie et l'atteinte des objectifs organisationnels. Il s'agit notamment de ressources pour le fonctionnement et l'amélioration du système de gestion de la qualité, ainsi que la satisfaction du client, et d'autres parties intéressées. Les ressources peuvent inclure le personnel, les infrastructures, l'environnement de travail, de l'information, les fournisseurs et les partenaires, les ressources naturelles et financières.

6.1.2 Questions à prendre en compte

Pour améliorer les activités de l'organisation devrait être accordée à des ressources telles que:
- La production, de prestation efficace et en temps opportun des ressources, en tenant compte des capacités et des limites;
Les ressources matérielles, telles que la fabrication de pointe et l'équipement auxiliaire -;
- Les actifs incorporels comme la propriété intellectuelle;
- Ressources et des mécanismes novateurs pour faciliter des améliorations permanentes;
- Structure organisationnelle, y compris les services qui répondent aux besoins de gestion de projet et approche de la matrice;
Gestion de l'information et de la technologie -;
- Amélioration de la compétence par la formation, l'éducation et la formation ciblée;
- Développer les compétences et les profils de leadership pour les gestionnaires futurs de l'organisation;
- L'utilisation des ressources naturelles et leur impact sur l'environnement;
- Planification des besoins en ressources pour l'avenir.

6.2 Employés

6.2.1 La participation des personnes

La direction devrait améliorer l'efficacité et l'efficacité de l'organisation, y compris le système de gestion de la qualité grâce à la participation des travailleurs et de leur soutien. Pour aider à la réalisation des objectifs d'améliorer les activités de leur organisation devraient être incitées à engager et former leur personnel à travers:
- Planifier pour assurer la formation continue et de carrière;
- Détermination de la responsabilité et l'autorité du personnel;
- Développer des objectifs personnels et de groupe, la gestion, la mise en œuvre et l'évaluation des résultats du processus;
- Faciliter la participation des employés dans l'établissement d'objectifs et de prise de décision;
- Reconnaissance et récompense;
- Promouvoir un dialogue ouvert, un échange bidirectionnel d'information;
- Poursuite de l'examen des besoins de leurs employés;
- Créer les conditions qui encouragent l'innovation;
- Assurer travail d'équipe efficace;
- Informations sur les propositions et points de vue;
- Mesure du degré de satisfaction des employés;
- Déterminer les raisons pour adhérer à l'organisation et les employés de leur licenciement.

6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation

6.2.2.1 Compétence

La direction devrait s'assurer que vous avez les compétences requises pour le fonctionnement efficace et efficient de l'organisation. Ce résultat est obtenu par l'analyse des besoins réels et prévus en matière de compétence en comparaison avec les compétences existantes des salariés de l'organisation.
La base de considérations sur la nécessité de compétences sont les suivantes:
- Les besoins futurs associés à des plans stratégiques et opérationnels et les objectifs;
- La gestion prévu et la nécessité d'une application cohérente de la population active;
- Changements dans les processus de l'organisation, les installations et équipements;
- Évaluation de la compétence de certains employés d'exercer certaines activités;
- Les exigences législatives et réglementaires et les normes touchant l'organisation et ses parties prenantes.

6.2.2.2 Sensibilisation et formation

Lors de la planification pour les besoins de l'éducation et la formation nécessaire pour prendre en compte les changements apportés par la nature des processus de l'organisation, le degré de préparation du personnel et de la culture de l'organisation.
Armement employés connaissances, les compétences et l'expérience vise à améliorer leur compétence.
Dans le cadre de l'éducation et la formation met l'accent sur l'importance de respecter les exigences, les besoins et les attentes des clients et autres parties prenantes. La préparation comprend également prendre conscience des conséquences pour l'organisation et ses employés de non-conformité.
Pour appuyer les objectifs de l'organisation et le développement de ses employés à la planification de l'éducation et la formation sont pris en compte:
- L'expérience des travailleurs;
- La connaissance implicite et explicite;
- Les compétences en leadership et de gestion;
- Un outil pour la planification et à l'amélioration;
Le travail de groupe -;
La résolution de problèmes -;
- Aptitudes à la communication;
- Culture et comportement social;
- Connaissance des marchés, les besoins et les attentes des clients et autres parties prenantes;
- Créativité et innovation.
Pour faciliter la participation de l'éducation et formation du personnel comprennent également:
- Prévisions de l'avenir de l'organisation;
- Les politiques et les objectifs de l'organisation;
- Le changement organisationnel et le développement;
- Initiation et mise en œuvre de processus d'amélioration;
- Les avantages de la créativité et l'innovation;
- L'impact sur l'organisation de la société;
- Un cours d'initiation pour les nouveaux employés;
- Programmes de formation périodiques pour les travailleurs formés à déjà.
Les plans de formation doit comprendre:
- Fin;
- Les programmes et les méthodes;
- Les ressources nécessaires;
- Détermination de l'appui national nécessaire;
- Évaluation de la compétence des employés;
- Mesurer l'efficacité et l'impact sur l'organisation.
La formation continue et la formation devraient être évalués en termes d'attentes et l'impact sur l'efficacité et l'efficience de l'organisation comme un moyen d'améliorer les plans de formation pour l'avenir.

6.3 Infrastructure

La direction devrait définir l'infrastructure nécessaire pour traiter le cycle de vie du produit, étant donné en même temps aux besoins et aux attentes des parties prenantes. L'infrastructure comprend des ressources, telles que la zone de production, bureaux, moyens de travail et de l'équipement, des services de soutien, technologies de l'information et de la communication, ainsi que des véhicules.
Le processus de détermination de l'infrastructure nécessaire pour parvenir à une réelle et efficace du cycle de vie du produit comprend les éléments suivants:
a) la fourniture d'infrastructures définies en termes d'objectifs, la fonctionnalité, la performance, disponibilité, coût, sécurité, vie privée et le renouvellement;
b) le développement et la mise en œuvre de méthodes d'entretien et de réparation afin de s'assurer que l'infrastructure continue de répondre aux besoins de l'organisation, et ces méthodes doivent prendre en compte le type et la fréquence d'entretien et de réparation, ainsi que la vérification du fonctionnement de chaque élément de l'infrastructure, en fonction de son importance et la portée de l'utilisation;
c) une évaluation de l'infrastructure basée sur les besoins et les attentes des parties prenantes;
d) l'examen des questions environnementales liées à l'infrastructure, tels que conservation de la nature, la pollution, des déchets et le recyclage.
Les phénomènes naturels qui ne peuvent pas être contrôlées, peuvent avoir un impact sur les infrastructures. En termes d'infrastructure devraient tenir compte de l'identification et la réduction des risques encourus et devrait refléter une stratégie visant à protéger les intérêts des parties prenantes.

6.4 Environnement de travail

La direction doit fournir un impact positif sur la motivation de l'environnement de travail, la satisfaction au travail et le personnel pour améliorer l'organisation. Créer un environnement de travail adapté - une combinaison de facteurs humains et naturels - pour inclure des considérations:
- Les méthodes de travail créatif et opportunités pour un meilleur engagement afin de réaliser le potentiel des gens dans l'organisation;
Les règles de sécurité et des lignes directrices, y compris l'utilisation des équipements de protection -;
- Ergonomie;
- La mise en place d'emplois;
- L'interaction sociale;
- Moyens de personnel de maintenance de l'organisation;
- Chaleur, humidité, lumière, air extrait;
- L'assainissement, la propreté, le bruit, les vibrations et la pollution.

6.5 Information

La direction doit traiter les données comme une source fondamentale pour la conversion à un développement continu de l'information et l'organisation des connaissances, ce qui est important pour prendre des décisions fondées sur des faits, et peut stimuler l'innovation.
Pour l'organisation gestion de l'information devrait:
- Pour identifier leurs besoins en information;
- Identifier et accéder à des sources internes et externes de l'information;
- Convertir les informations en connaissances utilisées dans l'organisation;
Utiliser les données, informations et connaissances pour la formulation et la mise en œuvre des objectifs et des stratégies -;
- Assurer la sécurité et la vie privée;
- Pour évaluer les avantages tirés par l'utilisation de l'information pour améliorer l'information de gestion et de la connaissance.

6.6 Les fournisseurs et les partenaires

La direction devrait établir une communication avec les fournisseurs et les partenaires pour soutenir et faciliter l'échange d'informations en vue de l'amélioration mutuelle de l'efficacité et l'efficience des processus qui créent de la valeur.
L'organisation, il ya différentes façons d'ajouter de la valeur en travaillant avec ses fournisseurs et partenaires, tels que:
- Optimisation du nombre de fournisseurs et partenaires;
- Établir une communication bidirectionnelle à des niveaux appropriés des deux organisations afin de faciliter la solution rapide des problèmes et d'éliminer les retards coûteux ou des différends;
- Coopération avec les fournisseurs dans les capacités de validation de leurs processus;
- Suivi de la capacité des fournisseurs à livrer des produits pertinents pour éliminer les vérifications inutiles;
- En encourageant les fournisseurs à mettre en œuvre le programme d'activités d'amélioration continue et de prendre part à d'autres initiatives de collaboration visant à améliorer;
- Implication des fournisseurs dans la conception organisation et le développement de partager leurs connaissances, efficace et efficiente du cycle de vie processus d'amélioration et de fournir des produits concernés;
- Implication des partenaires dans la définition des exigences relatives à l'approvisionnement et la stratégie de développement commune;
- Évaluer, en reconnaissant et en récompensant les efforts et les réalisations par les fournisseurs et partenaires.

6.7 Ressources naturelles

Une attention particulière devrait être accordée à la présence de ressources naturelles, qui peuvent affecter les activités de l'organisation. Malgré le fait que ces ressources sont souvent en dehors du contrôle direct de l'organisation, ils peuvent avoir un impact significatif positif ou négatif sur ses résultats. L'organisation doit avoir un plan ou des plans d'action en cas d'imprévus pour assurer la disponibilité ou le renouvellement de ces ressources dans le but d'éviter ou de minimiser les impacts négatifs sur les activités de l'organisation.

6.8 Ressources financières

La gestion des ressources comprend des activités visant à établir les besoins et sources de financement. Le contrôle des ressources financières comprend une comparaison de réel et prévu de prendre les mesures nécessaires.
La gestion comprend la planification, en veillant à la disponibilité et le contrôle des ressources financières nécessaires pour mettre en œuvre et de maintenir efficace et efficiente du système de gestion de la qualité et atteindre les objectifs de l'organisation. La gestion comprend également le développement de techniques innovantes financiers pour soutenir et promouvoir l'amélioration de l'organisation.
Améliorer l'efficacité et l'efficacité du système de gestion de la qualité peut avoir un impact positif sur les résultats financiers de l'organisation, par exemple:
a) à l'intérieur, en réduisant les défaillances des processus et des produits, ou de déchets de matériaux et de temps;
b) à l'extérieur, en réduisant les défaillances de produits, réduire les coûts pour compenser les garanties et les garanties, ainsi que de réduire le prix de la perte de clients et marchés.
De l'information sur ces questions peut également fournir un moyen d'établir des activités inefficaces ou inefficaces et d'initier des mesures appropriées pour l'amélioration.
Les états financiers pour les activités liées à l'exploitation du système de gestion de la qualité et la conformité des produits doivent être utilisés dans l'analyse par la direction.