5. Responsabilité de la direction

5.1 Engagement de la direction

La direction doit fournir la preuve de leur engagement à développer et mettre en œuvre un système de gestion de la qualité et à améliorer continuellement son efficacité par:

a) communiquer à l'organisation de l'importance de la clientèle de réunion ainsi que les exigences législatives et réglementaires;

b) établir une politique de qualité

c) veiller à l'établissement d'objectifs de qualité;

d) effectuer des examens de gestion, ainsi que

e) veiller à la disponibilité des ressources.

5.2 Écoute client

La haute direction devrait s'assurer que les exigences du client ont été définis et mis en œuvre pour améliorer la satisfaction client (sm.7.2.1 et 8.2.1).

5.3 Politique qualité

La haute direction devrait s'assurer que la politique de qualité:

a) est la désignation appropriée de l'organisation;

b) comprend un engagement à se conformer aux exigences et à améliorer continuellement l'efficacité du système de gestion de la qualité;

a) fournit un cadre pour établir et d'analyser les objectifs de qualité;

g) a été porté à l'attention du personnel et comprise au sein de l'organisation, ainsi que

d) est examinée pour sa pertinence continue.

5.4 Planification

5.4.1 Objectifs qualité

La haute direction devrait s'assurer que les objectifs de qualité, y compris celles qui sont nécessaires pour répondre aux exigences pour le produit [voir 7.1 et] ont été établies pour les fonctions correspondantes (activités) et les niveaux de l'organisation. Les objectifs de qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité.

5.4.2 Planification du système de gestion de la qualité

La haute direction devrait s'assurer que:

a) à planifier un système de gestion de la qualité afin de répondre aux exigences spécifiées dans la section 4.1, ainsi que pour atteindre les objectifs, ainsi que

b) Maintenir l'intégrité du système de gestion de la qualité, au moment prévu et mis en œuvre des changements dans le système de gestion de la qualité.

5.5 Responsabilité, autorité et communication

5.5.1 Responsabilité et autorité

La haute direction devrait s'assurer que les responsabilités et autorités sont définies et communiquées au personnel de l'organisation.

5.5.2 Représentant de la direction

La direction doit nommer un membre de la direction qui, nonobstant d'autres responsabilités, doit avoir la responsabilité et l'autorité qui comprennent:

a) Garantir que les processus nécessaires pour les systèmes de gestion de la qualité ont été établis, mis en œuvre et maintenu en bon état;

b) Présentation des rapports à la haute direction sur le fonctionnement du système de gestion de qualité et doit être améliorée, ainsi que

c) assurer la diffusion des exigences de sensibilisation et de clients à travers l'organisation.

Remarque. La responsabilité d'un représentant de la direction peut inclure la liaison avec des parties externes sur les questions relatives au système de gestion de la qualité.

5.5.3 Communication interne

La haute direction devrait s'assurer que dans l'organisation avait été mis en place des processus de communication, et de s'assurer que la communication sur le système de gestion de la qualité.

5.6 Revue de direction

5.6.1 Général

Les cadres supérieurs devraient, à intervalles planifiés pour analyser le système de gestion de la qualité afin d'assurer sa pertinence, l'adéquation et l'efficacité.

Cet examen doit comprendre l'évaluation des possibilités d'amélioration et de besoin (besoin, besoin) à des changements dans le système de gestion de la qualité, y compris les politiques et les objectifs en termes de qualité.

Doit être maintenu un dossier de la revue de direction (voir 4.2.4).

5.6.2 Les données d'entrée pour l'analyse

L'entrée de la revue de direction doivent comprendre:

a) les résultats des audits;

b) des commentaires des clients

c) le fonctionnement des procédés et des produits de conformité;

d) sur le statut (état), les actions préventives et correctives;

e) les mesures prises sur la base de revues de direction précédentes;

f) les changements qui pourraient affecter le système de gestion de la qualité, ainsi que

g) les recommandations d'amélioration.

5.6.3 sortie de la revue

Sortie (résultats) de la revue de direction doivent comprendre des décisions et actions relatives:

a) d'améliorer le système de gestion de la qualité et de ses processus;

b) d'améliorer le produit par rapport à la (relativement, en termes de) les exigences du consommateur, ainsi que

c) les besoins de la ressource.