4 SYSTEME GESTION DE LA QUALITÉ

4.1 Les systèmes de gestion et des processus

Un leadership efficace et une organisation de gestion requiert une gestion systématique et transparente. Pour réussir, vous devez mettre en œuvre et maintenir un système de gestion conçu pour améliorer continuellement l'efficacité et l'efficience de l'organisation, en tenant compte des besoins des parties prenantes. Gestion de l'organisation ainsi que d'autres aspects incluent la gestion de la qualité.
La direction devrait créer une organisation qui met l'accent sur le consommateur, à travers:
a) identifier les systèmes et processus qui peuvent être bien entendu, soumis à la gestion et l'amélioration en termes d'efficacité et d'efficience;
b) Pour assurer la mise en œuvre efficace et efficiente et processus de gestion, ainsi que des indicateurs et des données afin de déterminer l'organisation satisfaisante.
Exemples d'activités pour construire une des organisations axées sur le consommateur sont:
- Identification et développement des processus menant à l'amélioration de l'organisation;
- Collecte et utilisation des données et des informations sur le processus sur une base continue;
- Développement dans le sens d'une amélioration continue;
- Utiliser des méthodes appropriées pour évaluer l'amélioration des processus, tels que l'auto-évaluation et l'examen de gestion.
Exemples d'auto-évaluation et les processus d'amélioration continue sont dans les annexes A et B, respectivement.

4.2 Documentation

La direction doit définir les documents, y compris les documents pertinents nécessaires pour développer, appliquer et maintenir le système de gestion de la qualité et de soutenir l'exécution efficace et efficiente des processus.
La nature et l'étendue de la documentation pour répondre aux exigences établies par le contrat, les lois et règlements, les exigences et les attentes des clients et autres parties prenantes, ainsi que les besoins de l'organisation. La documentation peut être sous toute forme ou sur quelque support que sur la base des besoins de l'organisation.
Afin de fournir la documentation qui répond aux besoins et attentes des parties prenantes, la direction devrait envisager:
- Les exigences contractuelles des clients et autres parties prenantes;
- L'utilisation de l'organisation de niveau international, national, régional et la Direction générale des normes de l'industrie;
- Les exigences pertinentes prévues par les lois et règlements;
- Décisions de l'organisation;
- Sources d'information externes concernant les possibilités de l'organisation;
- Information sur les besoins et les attentes des intervenants.
Développement, l'utilisation et la gestion de la documentation doit être pesé contre l'efficacité et l'efficience de l'organisation basée sur des critères tels que:
- Fonctionnalité (vitesse de traitement, par exemple);
- Respect de l'utilisateur;
- Le besoin de ressources;
- Politiques et objectifs;
- Les exigences actuelles et futures relatives à la gestion des connaissances;
- Comparaison avec les meilleurs systèmes de documentation;
- Interaction entre clients, fournisseurs et autres parties prenantes de l'organisation.
L'accès à la documentation fournie par l'organisation aux employés et aux autres parties intéressées sur la base de la politique de communication de l'organisation.

4.3 Utilisation des principes de gestion de la qualité

Pour la gestion réussie de l'organisation et son fonctionnement doivent être gérés systématiquement et ouvertement. Recommandations pour l'organisation de gestion, proposé dans la présente Norme internationale est basée sur huit principes de management de la qualité.
Ces principes ont été développés pour une utilisation par la direction pour améliorer l'organisation. Ils sont inclus dans le contenu de la présente Norme internationale et sont donnés ci-dessous:

L'orientation client a)

Les organismes dépendent de leurs clients et ne devrait donc comprendre les besoins actuels et futurs, satisfaire aux exigences et qu'ils s'efforcent de dépasser leurs attentes.

b) Le leadership

Les dirigeants établissent la finalité et le sens de l'organisation. Ils doivent créer et maintenir un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans les objectifs de l'organisation.

c) La participation des personnes

Les personnes à tous niveaux sont l'essence d'une organisation et leur pleine participation permet aux entreprises de capitaliser sur leurs capacités.

Approche processus d)

Le résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.

approche système e) à la gestion

Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficience et l'efficacité de l'organisation à atteindre ses objectifs.

f) L'amélioration continue

L'amélioration continue de l'organisation dans son ensemble doit être considérée comme un objectif permanent.

g) La prise de décisions fondée sur des faits

Les décisions efficaces sont basées sur l'analyse de données et d'informations.

h) des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

L'organisation et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.
L'utilisation réussie de l'organisation des huit principes de gestion se traduira par des avantages aux parties intéressées, telles que l'augmentation des flux de trésorerie, la création de valeur et d'améliorer la stabilité.