0 INTRODUCTION

0.1 Dispositions générales

Pour créer un système de gestion de la qualité exige une décision stratégique de la direction de l'organisation. Pour développer et mettre en œuvre le système de gestion de la qualité est influencée par divers besoins, des objectifs particuliers, les produits, les procédés employés, la taille et la structure de l'organisation. La présente Norme internationale est basée sur huit principes de management de la qualité. Cependant, il n'implique pas l'uniformité dans la structure des systèmes de gestion de la qualité ou l'uniformité de la documentation.

Les objectifs de l'organisation:

- Définir et répondre aux besoins et attentes de ses clients et autres parties prenantes (employés de l'organisation, fournisseurs, propriétaires, société), pour s'assurer un avantage concurrentiel et la réalisation de cette manière efficiente et efficace;

- Obtenir, maintenir et améliorer l'efficacité et les capacités de l'organisation dans son ensemble.

Appliquer les principes de gestion de la qualité ne fournit pas seulement des avantages immédiats, mais apporte aussi une contribution importante aux frais de gestion et des risques. Considérations liées aux coûts de gestion des avantages et des risques sont importants pour l'organisation, ses clients et autres parties intéressées. Ces considérations sur l'efficacité globale d'une organisation peut affecter:

La fidélité des clients -;

- Des contacts répétés et de traitement;

- Résultats, tels que les revenus et les parts de marché;

- Une réponse flexible et rapide aux opportunités du marché;

- Le coût et le nombre de cycles par l'utilisation efficace et efficiente des ressources;

- Construire une chaîne de processus par lequel les résultats souhaités sont obtenus ainsi;

- L'avantage concurrentiel en améliorant la capacité de l'organisation;

- Comprendre et la motivation des employés aux buts et objectifs de l'organisation et la participation à l'amélioration continue;

- La confiance des intervenants dans le rendement et l'efficacité de l'organisation, a confirmé les avantages financiers et sociaux en raison de l'organisation, Product Lifecycle Management, et sa réputation;

- La capacité à créer de la valeur tant pour l'organisation et pour ses fournisseurs, en optimisant les coûts et les ressources, ainsi que par la flexibilité et la rapidité des réactions face aux conditions changeantes du marché.

0.2 Approche processus

La présente Norme internationale vise à utiliser l'approche «processus» dans le développement, la mise en œuvre et l'amélioration de l'efficience et l'efficacité du système de gestion de la qualité pour améliorer la satisfaction des parties prenantes par l'accomplissement de leurs exigences.

Pour un fonctionnement efficace et efficient de l'organisme doit déterminer et gérer de nombreuses activités liées. Une activité utilisant des ressources et gérée de manière à transformer les intrants en extrants, peut être considérée comme un processus. Souvent, la sortie d'un processus formulaires directement l'entrée à l'autre.

Application dans l'organisation des processus, avec l'identification et les interactions, ainsi que les processus de gestion peut être considérée comme une «approche processus».

L'avantage de l'approche processus est la continuité du contrôle qu'il assure l'interface entre les processus individuels au sein d'un système de processus, ainsi que leur combinaison et l'interaction.

En appliquant le système de gestion de la qualité, cette approche souligne l'importance de

a) comprendre les exigences et s'y conformer;

b) la nécessité de considérer les processus en termes de valeur ajoutée;

c) la réalisation des résultats de la performance des processus et l'efficacité;

d) l'amélioration continue des processus basée sur la mesure objective.

Fig. Un modèle de système de gestion de la qualité basée sur une approche processus, illustre le concept de communication inter-processus, présentés en sections 4-8. Ce modèle montre que les partis jouent un rôle important dans la détermination des données d'entrée. Suivi de la satisfaction des parties prenantes nécessite l'évaluation des informations relatives à la perception des parties prenantes que l'organisation répond à leurs exigences. Fig. Un modèle ne montre pas des processus à un niveau détaillé.

03. Relations avec l'ISO 9001

Les éditions actuelles des normes ISO 9001 et ISO 9004 ont été développés comme un couple cohérent de normes pour les systèmes de gestion de la qualité pour se compléter mutuellement, mais ils peuvent aussi être utilisés indépendamment. Bien que ces normes internationales ont des portées différentes, ils ont des structures similaires pour faciliter leur utilisation comme une paire.

ISO 9001 spécifie les exigences pour le système de gestion de la qualité qui peuvent être utilisées pour une application interne par les organisations, en vue de la certification ou de contracter. Il est destiné aux systèmes de gestion de qualité répondant aux exigences des consommateurs.

ISO 9004 donne des indications sur un large éventail de besoins du système de gestion de la qualité que ne le fait la norme ISO 9001, notamment pour l'amélioration continue de l'organisation et l'efficacité, ainsi que son efficacité. ISO 9004 est recommandée comme guide pour les organismes dont la gestion souhaite aller au-delà des exigences de l'ISO 9001 dans la poursuite de l'amélioration continue. Toutefois, il n'est pas prévu de certification ou de passation des marchés.

Pour plus de commodité, le contenu de base de la norme ISO 9001 exigences placées sur le châssis, après l'article pertinent de la présente Norme internationale.

Information portant la mention «NOTE» est pour des conseils sur la compréhension ou la perspicacité.

0.4 Compatibilité avec d'autres systèmes de gestion

La présente Norme internationale ne contient pas de recommandations spécifiques par rapport à d'autres systèmes de gestion tels que la gestion de la gestion de l'environnement, la santé et la sécurité, la gestion financière ou de gestion des risques. Cependant, il permet à une organisation d'aligner ou d'intégrer son propre système de gestion de la qualité des systèmes de gestion connexes. Organisation peut adapter son système existant (s) pour la gestion d'un système de gestion de la qualité, qui suit les recommandations de cette norme internationale.