5 Johdon vastuu

5.1 Yleisiä suosituksia

5.1.1 Johdanto

Johtajuus ylimmän johdon, sen sitoutuminen ja osallistuminen ovat kriittisiä kehittämiseen ja ylläpitoon tehokas ja toimiva laatujärjestelmä saavuttamiseksi hyötyä kaikille sidosryhmille. Ne voidaan saavuttaa voidaan tukea ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Ylimmän johdon tehtävänä on harkita toimenpiteitä, kuten:
- Kehitetään ennustamista, poliittisten ja strategisten tavoitteiden nimeämisen organisaatio;
- Organisaation johto on henkilökohtainen esimerkiksi luottamuksen saamiseksi henkilöstön;
- Tuo henkilökunnan suuntaan organisaation arvoja, jotka liittyvät laatuun ja laadunhallintajärjestelmä
- Osallistuminen hankkeisiin parantaa etsiä uusia tekniikoita, ratkaisuja ja uusien tuotteiden kehittäminen;
- Palautteen saaminen suoraan tehokkuus ja laadunhallintajärjestelmä
- Määritelmä tuotteen lisäarvon etuja organisaation
- Määrittele tukiprosessit, jotka vaikuttavat tehokkuutta ja tuotteen
- Luodaan ympäristö, joka edistää integraatiota ja työntekijöiden kehitys;
- Tarjotaan organisaatiorakenne ja resursseja tarvitaan tukemaan strategisia suunnitelmia organisaation.
Ylin johto olisi myös yksilöitävä mittausmenetelmät toimintaa organisaation perustaa saavuttamista suunniteltuja tavoitteita.
Näitä menetelmiä ovat:
- Mittaus tulos;
- Mittaus indikaattorit prosessin suorituskykyä koko organisaatiossa;
- Ulkoiset mitat, kuten vertailu parhaita saavutuksia ja arviointi kolmannen osapuolen;
- Arviointi asiakastyytyväisyyden, työntekijöiden järjestöjen ja muiden sidosryhmien;
- Arviointi kuluttajien käsitykset ja muiden osapuolten tuotteiden ominaisuuksien toimitetaan;
- Mittaaminen muut indikaattorit menestyksen tunnistaa hallinta.
Saadut tiedot näiden mittausten ja arviointien kehotetaan pohtimaan panoksenaan johdon katselmus varmistaakseen, että jatkuva parantaminen laatujärjestelmän on liikkeellepaneva voima parantaa organisaation.

5.1.2 kysymykset otettava huomioon

Kehittää, toteuttaa ja hallinnoida organisaation laatujärjestelmä, ylimmän johdon tulisi seurata laadunhallinnan periaatteista kuin jaksossa 4.3.
Näiden periaatteiden pohjalta, ylin johto on tunnustettava johtajuutta ja sitoutumista seuraaviin toimiin:
- Ymmärtäminen nykyiset ja tulevat tarpeet ja odotukset, täydentää vaatimus;
- Selvitys tavoitteiden ja parantaa tietämystä, motivaatiota ja osallistumista organisaation omat työntekijät;
- Pannaan täytäntöön jatkuvan parantamisen tavoitteeksi prosesseissa organisaation
- Suunnittelu järjestön tulevaisuuden ja muutoksen hallintaa;
- Toteuttamiseksi ja henkilöstön perustan saavuttaa tyydyttävällä asianosaisille.
Lisäksi asteittain tai meneillään jatkuva parantaminen johdon tulisi myös harkita hankkeita läpimurto, joka johtaa muutosprosessia keinona parantaa organisaation. Vuoden Näiden muutosten hallinta olisi ryhdyttävä toimiin tarjota resurssien ja tiedon tarpeen ylläpitää toimintoja laatujärjestelmä.
Ylimmän johdon tulee määritellä tuotteen toteuttamisprosessit, koska ne suoraan riippuvaisia ​​menestyksen organisaatiota. Ylin johto on myös tunnistettava ne tukevat prosessit, jotka vaikuttavat joko vaikuttavuutta ja tehokkuutta elinkaariprosesseissa tai vaatimukset ja sidosryhmien odotukset.
Johtajuus on varmistettava, että prosessit toimivat tuloksellinen ja tehokas. Sen pitäisi analysoida ja optimoida vuorovaikutus näiden prosessien pohtimalla miten tuotteen toteuttamisprosessit ja tukiprosessit.
Kiinnitetään huomiota:
- Suunnittelu johdonmukainen ja vuorovaikutuksessa prosesseja tehokkaasti saavuttaa toivottuja tuloksia;
- Selkeä määrittely panosten ja prosessien, niiden täytäntöönpanon ja lähdöt;
- Seuranta panoksia ja tarkistaa, että yksittäiset prosessit ovat sidoksissa ja toteutetaan tehokkaasti;
- Tunnistaminen ja riskien hallinta ja käyttö mahdollisuuksia parantaa suorituskykyä;
- Tietojen analysointi helpottaa jatkuvan parantamisen prosessit;
- Määrittäminen johtajat prosesseja ja antaa heille täyden vastuun ja valtuudet;
- Hallinta kunkin prosessin tavoitteiden saavuttamiseksi tämän prosessin
- Tarpeet ja sidosryhmien odotukset.

5.2 Tarpeet ja sidosryhmien odotukset

5.2.1 Yleiset säännökset

Jokaisella organisaatiolla on kiinnostusta sen toimintaan, joilla kullakin on omat tarpeet ja odotukset. Sidosryhmät organisaatioita ovat:
- Kuluttajia ja loppukäyttäjiä;
- Organisaation omat työntekijät;
- Omistajat / sijoittajat (kuten osakkeenomistajat, yksilöt tai ryhmät, mukaan lukien julkisen sektorin, erityisesti kiinnostus järjestö);
- Toimittajat ja yhteistyökumppanit;
- Yhteiskunta muodossa eri järjestöjen ja valtion virastojen, joita laitos tai sen tuotteilla on vaikutusta.

5.2.2 tarpeet ja odotukset

Onnistuminen riippuu ymmärtämään ja kohtaamaan nykyiset ja tulevat tarpeet ja odotukset nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden ja loppukäyttäjien sekä ymmärtämään ja käsittelemään tarpeet ja odotukset muiden sidosryhmien kanssa.
Jotta ymmärtäisimme ja tarpeita ja odotuksia sidosryhmien organisaatio:
- Tunnistaa niiden sidosryhmien ja kykyä ylläpitää tasapainoista vastaus heidän tarpeet ja odotukset;
- Kääntää erityistarpeet ja odotukset vaatimukset;
- Tuoda vaatimuksia koko henkilöstölle organisaation;
- Keskitytään parantamaan prosesseja, joilla varmistetaan vastinetta sidosryhmille.
Tarpeita ja odotuksia asiakkaiden ja loppukäyttäjien organisaation johdolla on:
- Ymmärrä tarpeita ja odotuksia sen asiakkaita ovat muun muassa potentiaaliset asiakkaat;
- Luoda perusominaisuudet tuotteita asiakkailleen ja loppukäyttäjille;
- Tunnistaa ja arvioida kilpailutilannetta markkinoilla;
- Kartoittamaan markkinamahdollisuudet, heikkoudet ja tulevaisuuden kilpailuetua.
Esimerkkejä tarpeet ja odotukset asiakkaiden ja loppukäyttäjien keskuudessa siitä organisaation tuotteet:
- Vaatimustenmukaisuusehdot;
- Luotettavuus;
- Saatavuus;
- Toimitus;
- Toiminta päätyttyä tuotteen elinkaaren;
- Hinta ja elinkaarikustannukset;
- Tuoteturvallisuus
- Tuotevastuu;
- Vaikutukset ympäristöön.
Organisaation tulee tunnistaa tarpeet ja odotukset sen työntekijöitä tunnustamista, työtyytyväisyyteen sekä niiden kehittämiseen. Tällainen huomio auttaa varmistamaan mahdollisimman suuri ja useimmat erittäin motivoituneita työntekijöitä.
Organisaation tulee tunnistaa taloudelliset ja muut tulokset, jotka vastaavat todettuja tarpeita ja odotuksia omistajat ja sijoittajat.
Johdon tulisi harkita hyötyjä organisaation luomalla toimittajien kanssa luoda lisäarvoa molemmille osapuolille. Kumppanuus tulisi perustua yhteiseen strategiaan, tiedon jakamista sekä tulonjaon ja tappioita.
Vahvistamalla kumppanuutta, organisaation on:
- Tunnistaa tärkeimmät toimittajat ja muut järjestöt mahdollisina kumppaneina;
- Yhdessä laadittava selkeä ymmärrys asiakkaiden tarpeet ja odotukset;
- Yhdessä laadittava selkeä käsitys tarpeita ja odotuksia kumppanit;
- Aseta tavoitteita, jotka tarjoavat mahdollisuuden pysyvän kumppanuusneuvoston.
Vuonna ottaen huomioon sen suhde yhteiskuntaan järjestöt, pitäisi:
- Osoittamaan vastuu terveyteen ja turvallisuuteen;
- Mieti vaikutusta ympäristöön, kuten energiansäästöä ja luonnonvarojen
- Tunnistaa sovellettavat lakisääteiset vaatimukset;
- Tunnista nykyiset ja mahdolliset vaikutukset niiden tuotteiden, prosessien ja toiminnan yhteiskunnallista ja paikallisella tasolla nuoret.

5.2.3 lainsäädännössä asetettujen vaatimusten

Johdon on varmistettava, että tieto järjestämisestä lainsäädännön ja sääntelyn vaatimukset, joita sovelletaan sen tuotteiden, prosessien ja toimintojen ja sisällyttää nämä vaatimukset laadunhallintajärjestelmä. On myös kiinnitettävä huomiota:
- Selvitys noudattaminen nykyisten ja tulevien vaatimusten kannalta etiikan, tehokkuuden ja vaikuttavuuden;
- Hyödyt sidosryhmille lisätä ehtoja;
- Organisaation tehtävä suojella yhteisön etuja.

5.3 Laatupolitiikka

Ylin johto tulisi käyttää laatupolitiikkaa keinona hallita organisaation parantamaan toimintaansa.
Politiikka organisaation laadun on oltava tasapuolinen ja johdonmukainen osa yleistä politiikkaa ja strategiaa.
Kehittäessään laatupolitiikan ylimmän johdon tulisi harkita:
- Taso ja tyyppi tulevia parannuksia tarvitaan menestyksen organisaatiota;
- Odotettu tai toivottu taso asiakastyytyväisyyttä;
- Kehitetään työntekijäjärjestöjen;
- Tarpeet ja odotukset muiden sidosryhmien;
- Tarvittavat resurssit ylittävät vaatimukset ISO 9001 ;
- Potentiaalinen panos toimittajien ja kumppaneiden kanssa.
Laatupolitiikka voidaan parantaa, jos se:
- Vastaa ennusteen ja strategian ylimmälle johdolle mahdollisuudet organisaation;
- Voit ymmärtää ja harjoittaa laatutavoitteet koko organisaatiossa;
- Vahvistaa sitoutuminen ylimmän johdon sitoutuminen laadun ja riittävien resurssien tavoitteiden saavuttamiseksi;
- Auttaa ymmärtämään tätä sitoutumista laatuun koko organisaatiossa selkeää johtajuutta ylimmän johdon;
- Siihen kuuluu jatkuva parantaminen liittyvät tarpeet ja odotukset asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa;
- Tehokkaasti muotoiltu ja taidokkaasti tietoon koko henkilöstön.
Kuten muuntyyppisten liittyvien politiikkojen liiketoiminnan laatupolitiikkaa olisi tarkistettava määräajoin.

5.4 Suunnittelu

5.4.1 Laatutavoitteet

Strateginen suunnittelu ja laatupolitiikka järjestöt muodostavat perustan asettaa tavoitteita laadullisesti. Ylin johto tulisi kehittää näitä tavoitteita, joilla pyritään parantamaan organisaation. Tavoitteet tulisi mitata, jotta voidaan edistää tehokkaita ja tehokas tekemän analyysin johtajuutta.
Kehittämisessä nämä tavoitteet, johdon tulisi myös harkita:
- Nykyisten ja tulevien organisaatioiden tarpeisiin ja markkina-alueilla;
- Johtopäätökset hallinta;
- Todellinen tuotteen ominaisuudet ja prosessin suorituskykyä;
- Tyytyväisten sidosryhmiä;
- Itsearviointi;
- Vertailu parhaita saavutuksia, kilpailun tulokset, kehittämismahdollisuuksia;
- Tarvittavat resurssit tavoitteiden saavuttamiseksi.
Laatutavoitteet tulisi tietoon jäsenten organisaation siten, että antaa heille mahdollisuuden osallistua niiden saavuttamiseksi. Se olisi määriteltävä vastuu käyttöönottoa laatutavoitteet. Tavoitteet olisi järjestelmällisesti tarkistettava ja tarvittaessa.

5.4.2 laadunsuunnittelun

Johdon on otettava vastuu suunnittelusta tuotannon laadun organisaation. Tämä suunnittelu on suunnattava tunnistamaan prosesseja tarvitaan tehokkaasti ja saavuttamaan tavoitteet ja laatuvaatimukset organisaation strategiaan.
Perustiedot tehokkaan ja vaikuttavan suunnittelu ovat:
- Strategia organisaation;
- Erityiset järjestön tavoitteisiin;
- Erityiset tarpeet ja odotukset asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa;
- Arviointi lainsäädännössä asetettujen vaatimusten;
- Arviointi tiedot tuotteen suorituskykyä;
- Arviointi suoritusarvot prosesseja;
- Saadut kokemukset aiemmista kokemuksista;
- Näitä mahdollisuuksia parantaa;
- Arvio riskeistä ja tiedot on alaspäin.
Tulostuslaatu suunnittelun järjestämisestä päättää tuotteen toteuttaminen ja tukiprosessit, kuten:
- Tarvitaan järjestää taidot ja tiedot;
- Vastuut ja valtuudet toteuttaa suunnitelmia parantaa prosesseja;
- Tarvittavat resurssit, kuten taloudelliset resurssit ja infrastruktuuri;
- Matriisi arvioimiseksi saavuttamista parantaa organisaation suorituskykyä;
- On parannettava, mukaan lukien keinot ja menetelmät;
- Dokumentointia koskevat vaatimukset, mukaan lukien tallenteet.
Johdon on arvioitava järjestelmällisesti ulostulo varmistaa tehokkuus ja organisaation prosesseja.

5.5 Vastuu, valtuudet ja viestintä

5.5.1 Vastuut ja valtuudet

Ylimmän johdon tulee määritellä ja kommunikoida henkilöstön vastuu ja valtuudet toteuttaa ja ylläpitää tehokas ja toimiva laatujärjestelmä.
Meidän on annettava vastuu ja valta kaikkia organisaation omat työntekijät, joiden avulla ne voivat auttaa saavuttamaan laatutavoitteiden ja luoda edellytykset niiden osallistuminen, motivaatio ja sitoutuminen.

5.5.2 Johdon edustaja

Ylin johto olisi nimettävä johdon edustaja ja toimivalta hoitaa, seurata, arvioida ja koordinoida laatujärjestelmä. Nimitys on tarkoitus edistää tehokasta ja tehokasta toimintaa ja parantamista laatujärjestelmä. Edustaja on vastuussa johdolle ja ylläpitää suhteita asiakkaisiin ja muihin sidosryhmiin liittyvissä kysymyksissä laatujärjestelmä.

5.5.3 Sisäinen viestintä

Organisaation johto on tunnistaa ja toteuttaa tehokas ja tiedonvaihtoa laatupolitiikka, vaatimukset, tavoitteet ja niiden saavuttamiseksi. Tarjota tällaisia ​​tietoja voidaan parantaa organisaation ja sen suoraan osallistuvat työntekijät saavuttamista laatutavoitteet. Johdon tulisi aktiivisesti kannustaa palautetta ja tietoa organisaation jäseniä keinona ottamalla heidät.
Tietojenvaihto voi olla esimerkiksi:
- Tiedotus, ohjaus järjestetään toiminta-alueilla;
- Ryhmä tiedotustilaisuuksiin ja muihin kokouksiin, kuten tunnustamista saavutuksista;
- Käyttö ilmoitustaulut, sisäiset sanomalehdet / aikakauslehdet;
- Audio-, video-ja sähköisen median, kuten sähköpostin ja Web - sivustot;
- Arviot laatinut henkilökunta, ja selvästi ehdotuksia.

5.6 Johdon katselmus

5.6.1 Yleistä

Ylin johto pitäisi kehittää analyysin ulkopuolelle tarkastaminen tehokkuuden ja laatujärjestelmä prosessissa, joka koskee koko organisaatiota, ja joka myös arvioi järjestelmän tehokkuuden kannalta. Johdon katselmus pitäisi muuttua vaihtamiseksi foorumin uusien ideoiden avointa keskustelua ja arvioinnin lähtötiedot, stimuloida johdon ylimmälle johdolle.
Tuottaa lisäarvoa organisaation seurauksena johdon johdon tulisi hallita täytäntöönpanoa elinkaaren prosessit ja tukiprosessit läpi järjestelmällinen analyysi perustuu laadunhallinnan periaatteista. Taajuus analyysi on perustettu perustuu organisaation tarpeiden. Panokset prosessi analyysi on muunnettava tuotanto tiedot, jotka kattavat paitsi tehokkuutta ja vaikuttavuutta laatujärjestelmä. Analyysin tulokset tarjoavat tietoa, joita käytetään suunnittelussa organisaation parantamiseksi.

5.6.2 Tulo data-analyysin

Lähtötietoina arvioida vaikuttavuutta ja tehokkuutta laatujärjestelmä huomioon kuluttajien edut ja muut sidosryhmät ovat:
- Tila ja tulokset saavutetaan laatutavoitteet ja parantamistoimenpiteet;
- Kunnon joista edellytetyt toimenpiteet pohjalta hallinta;
- Tarkastusten tuloksista (tarkastukset) ja itseorganisaatio;
- Palautetta tyydyttävällä asianosaisten, ehkä jopa ennen niiden osallistumista;
- Liittyvät tekijät markkinoille, kuten teknologia, tutkimus ja kehittämistoiminta kilpailijoiden;
- Tulokset verrattuna parhaita saavutuksia;
- Tietoa toimittajille;
- Uusia mahdollisuuksia parantaa;
- Hallinta ja tuotteen epäjohdonmukaisuuksia;
- Markkina-arvio ja strategia;
- Tila strategisen kumppanuuden;
- Taloudelliset tulokset liittyvien toimintojen laatua;
- Muut tekijät, jotka voivat vaikuttaa organisaation, kuten taloudellisia, sosiaalisia tai ympäristöolosuhteet ja vastaavat muutokset lakeja ja määräyksiä.

5.6.3 Review lähtö

Jos johdon katselmus yli todentaminen laatujärjestelmä, tämän analyysin tulokset voidaan käyttää johdolle panokset prosessien parantamiseen. Ylin johto voi käyttää tätä prosessia analyysin tehokas työkalu tunnistaa mahdollisuuksia parantaa organisaation. Aikataulu testauksen auttaa varmistamaan, että keskeiset tiedot strateginen suunnittelu organisaatiossa. Valitut lähtötiedot olisi ilmoitettava organisaation omat työntekijät, näyttää heille, miten prosessi hallinta johtaa uusiin tavoitteisiin, jotka hyödyttävät organisaatiota.
Muut lähtötiedot tehokkuuden parantamiseksi ovat esimerkiksi:
- Maaleja tuotteen ominaisuudet ja prosessin suorituskykyä;
- Edistyminen organisaatio;
- Arvioidaan soveltuvuutta organisaatiorakenteen ja resursseja;
- Strategia ja markkinointi aloitteita, tuote-ja asiakastyytyväisyys, ja muut asianosaiset;
- Vähentämään tappioita ja suunnitelmista vähentää havaittuja riskejä;
- Tietoa strateginen suunnittelu tulevaisuuden tarpeita organisaation.
Sinulla on oltava riittävät tiedot jäljitettävyyden ja helpottaa arviointiprosessia itsensä hallinta, jotta varmistetaan edelleen tehokkuutta ja lisäarvoa organisaatiolle.

_{»Silloitettu«}