3 Termit ja määritelmät
Viitaten tämän kansainvälisen standardin termejä ja määritelmiä ISO 9000.
Seuraavat termit tässä numerossa ISO 9004 kuvaamaan toimitusketjussa on muutettu vastaamaan nykyisin käytössä sanakirjan termien.
toimittaja ---> ----> kuluttajajärjestö (sidosryhmät)
Teksti tämän kansainvälisen standardin termi "tuote" voi tarkoittaa myös "palvelu".
