0 Johdanto

0.1 Yleiset säännökset

Voit luoda laatujärjestelmä edellyttää strategista päätöstä ylimmän johdon organisaation. Kehittää ja toteuttaa laadunhallintajärjestelmä vaikuttavat erilaiset tarpeet erityisesti tavoitteet, tuotteet, prosessit, koko ja rakenne organisaatiossa. Tämä kansainvälinen standardi perustuu kahdeksaan laadunhallinnan periaatteet. Kuitenkin, se ei tarkoita yhtenäistä rakennetta laatujärjestelmien tai yhtenäisyys dokumentointi.

Organisaation tavoitteet:

- Määrittely ja tarpeiden ja odotusten sen asiakkaiden ja muiden sidosryhmien (organisaation omat työntekijät, toimittajat, omistajat, yhteiskunta), jotta kilpailuetua ja toteuttamaan tätä tehokkaasti;

- Saavuttaminen, ylläpitää ja parantaa tehokkuutta ja kapasiteettia koko organisaation.

Hakeminen laadunhallinnan periaatteista ei vain välitöntä hyötyä, mutta tekee myös merkittävän panoksen hallinta kustannuksia ja riskejä. Näkökohtiin hyödyt hallintokustannukset ja riskit on tärkeää organisaation, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Nämä seikat koskevat yleistä tehokkuutta organisaatio voi vaikuttaa:

- Asiakasuskollisuus;

- Toistuva Yhteystiedot ja hoito;

- Tulokset, kuten tulot ja markkinaosuus;

- Joustava ja nopea reagointi markkinoiden tarjoamia mahdollisuuksia;

- Kustannukset ja jaksojen lukumäärä tehokkaalla ja resurssien tehokas käyttö;

- Rakennus ketju prosesseja, joiden avulla halutut tulokset saavutetaan hyvin;

- Kilpailuetua parantamalla valmiuksia organisaation;

- Ymmärtäminen ja työntekijöiden motivaatiota tavoitteisiin ja organisaation tavoitteet ja osallistuminen jatkuvaan parantamiseen;

- Luottamus sidosryhmien tehokkuuden ja organisaation vahvisti taloudellisia ja sosiaalisia etuja seurauksena organisaation, tuotteen elinkaaren hallinnan, ja maine;

- Kyky luoda lisäarvoa sekä organisaation ja sen alihankkijoiden kustannusten optimointia ja voimavaroja sekä joustavuus ja nopeus yhteisiä vastauksia muuttuviin markkinaolosuhteisiin.

0.2 Prosessin lähestymistapa

Tämä kansainvälinen standardi on tarkoitus käyttää "prosessi lähestymistapa" kehittämisessä, täytäntöönpanossa ja parantamalla tehokkuutta ja vaikuttavuutta laatujärjestelmä parantaa sidosryhmien tyytyväisyyden täyttämällä heidän vaatimukset.

Tarkoituksenmukaiselle ja tehokkaalle toiminnalle organisaation päättää ja hallita lukuisia liittyvät toiminnat. Toiminto, jossa käytetään resursseja ja onnistui muuttaakseen panokset lähdöt, voidaan nähdä prosessina. Usein ääntä yhdestä prosessista suoraan muodostaa tulo seuraavaan.

Soveltaminen organisaation prosessien sekä tunnistamisen ja vuorovaikutuksen sekä prosesseja voidaan pitää "prosessi lähestymistapa".

Etuna prosessi lähestymistapa on jatkuvuuden hallinnan että se tarjoaa rajapinnan yksittäisten prosessien sisällä järjestelmässä prosessit sekä niiden yhdistäminen ja vuorovaikutus.

Soveltaessaan laatujärjestelmä, tämä lähestymistapa korostaa

a) ymmärtää vaatimukset ja noudattavat niitä;

b) tarve harkita prosessien kannalta lisäarvoa;

c) saavuttaa tuloksia prosessin suorituskykyä ja tehokkuutta;

d) jatkuva parantaminen prosesseja perustuu objektiivisiin mittauksiin.

Kuvassa. Malli laadunhallintajärjestelmä perustuu prosessi lähestymistapa, kuvaa käsite prosessien välinen viestintä, esitetty kohdissa 4-8. Tämä malli osoittaa, että osapuolten on merkittävä rooli määritettäessä lähtötietoja. Seuranta sidosryhmien tyytyväisyyttä vaatii arviointia koskevien tietojen käsitystä sidosryhmien organisaatio täyttää niiden vaatimukset. Kuvassa. Malli ei näytä prosessien yksityiskohtaisella tasolla.

03. Suhde ISO 9001

Nykyinen painokset ISO 9001 ja ISO 9004 on kehitetty johdonmukaisesti pari standardien laatujärjestelmien täydentämään toisiaan, mutta ne voidaan käyttää myös itsenäisesti. Vaikka nämä kansainväliset standardit ovat eri laajuuksia, ne ovat samankaltaisia ​​rakenteita olisi helpompi käyttää kuin sovitettu pari.

ISO 9001 määrittelee vaatimukset laadunhallintajärjestelmä, jota voidaan käyttää sisäisiin hakemuksesta järjestöille, jotta sertifioinnin tai hankintayksikön. Se on suunnattu laadunhallintajärjestelmä täyttää vaatimukset kuluttajille.

ISO 9004 sisältää ohjeistusta useisiin tarkoituksiin laatujärjestelmä kuin ei ISO 9001, etenkin jatkuvan parantamisen organisointi ja tehokkuus sekä sen tehokkuutta. ISO 9004 on suositeltavaa oppaaksi organisaatioille, joiden johto haluaa siirtyä standardin ISO 9001 pyrittäessä jatkuvaan parantamiseen. On kuitenkin ole tarkoitettu sertifiointia tai hankintayksikön.

Saat enemmän mukavuutta, perussisältö ISO 9001 asetetut vaatimukset runko jälkeen olennaisin osa tämän kansainvälisen standardin.

Tiedot merkitty "HUOM" on suuntaa ymmärtämiseen tai oivalluksia.

0.4 Yhteensopivuus muiden hallintajärjestelmien

Tämä kansainvälinen standardi ei sisällä erityisiä suosituksia suhteessa muihin hallintajärjestelmiin, kuten liikkeenjohdon ympäristönhoidon, työterveyden ja työturvallisuuden, taloushallinnon tai riskienhallintaa. Se kuitenkin mahdollistaa organisaation yhdenmukaistaa tai yhdistää oma laadunvarmistus liittyviä hallintajärjestelmiä. Organisaatio voi mukauttaa nykyinen järjestelmä (t) hallintaan laatujärjestelmä, joka noudattaa suosituksia tämän kansainvälisen standardin.