Norma ISO 9001 propone considerar entrar en los procesos de negocio con el fin de mejorar la organización de la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus demandas.
Que la empresa funcionaba de manera eficaz, debe identificar las actividades relacionadas con muchos y para su gestión. Una actividad que utiliza recursos, y gestiona con el fin de hacer posible la transformación de los insumos (dentro de las células) en productos (elementos de salida) puede considerarse como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente la entrada del siguiente proceso.
El uso de un sistema de procesos dentro de una organización en conjunto, y la identificación e interacciones de estos procesos y su gestión puede ser considerado como un "enfoque basado en procesos".
La ventaja del enfoque basado en procesos es la continuidad del gobierno (extracto de la norma ISO 9001).
Una empresa en la consecución de sus objetivos (en el indicado Política de Calidad ), asigna sus propios procesos, dada la importancia de las metas solamente. Además, los procesos por separado durante el desarrollo e implementación del sistema de gestión de calidad, la revisión de los objetivos (y una vez al año de hacerlo) varían. Por lo tanto, si su compañía en 2008, era importante establecer un proceso de "producción" en el año 2009 se puede distinguir el proceso de " Recursos Humanos ", como Debido a la producción ajustada se pueda imaginar y las garantías sociales, la formación, los mecanismos de motivación.
Los procesos pueden ser identificados individualmente para cada empresa. Hay muchas empresas similares - un proceso de "producción" proceso de "contratación pública", el proceso de "Pre-producción" y otros. No son básicos, no son auxiliares. ¿Y cuáles son los más importantes en el momento elegido por la empresa.
El proceso en sí mismo es representado como un documento (procedimiento, mapa de procesos, a la que lo más conveniente). Para cada proceso se formula el objetivo, se determina mediante una implementación por fases (puede ser en forma de un algoritmo de matriz + responsabilidad) y la responsabilidad como líder designado, y la aplicación de ciertos procedimientos del proceso. Y se controlará con un proceso de mejora posterior.
En este sentido, la norma internacional, como el ruso GOST R ISO 9001 establece - "El resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso."
Efectiva de las empresas que, señores!
