ESTÁNDAR ISO 9004
La segunda edición
15/12/2000
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Directrices para la mejora de rendimiento
GUIDELINES SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - NORMAS
Para mejorar el rendimiento
Traducción de la edición científica y técnica realizada VNIISertifikatsii Gosstandart de Rusia
INTRODUCCIÓN
Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). Desarrollo de normas internacionales normalmente se realiza a través de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual un comité técnico tiene derecho a estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales gubernamentales y no gubernamentales, en coordinación con ISO, también participan en las obras. En cuanto a la normalización electrotécnica, ISO está trabajando estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC).
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la norma ISO / IEC, Parte 3.
Proyectos de Normas Internacionales adoptados por los comités técnicos se circulan a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos un 75% de los miembros votantes.
Hay que tener en cuenta que algunos elementos de esta norma puede ser objeto de derechos de patente. La ISO no se hace responsable de la identificación de cualquiera o todos los derechos como las patentes.
La Norma Internacional ISO 9004 fue preparada por el Comité Técnico ISO / TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité 2, Sistemas de calidad.
Esta segunda edición de la Norma ISO 9004 anula y sustituye a la norma ISO 9004-1:1994, que ha sido revisada técnicamente. El nombre fue modificado para reflejar la realización de un sistema de gestión de calidad. Muchas de las existentes normas internacionales ISO 9000, serán analizados con el fin de cancelar o volver a emitir los informes técnicos, ya que muchas de sus disposiciones se incluyeron en esta Norma Internacional.
En la actualidad, ISO 9001 e ISO 9004, en comparación con ediciones anteriores, forman un par coherente de normas sobre gestión de calidad. ISO 9001 tiene como objetivo garantizar la calidad del producto y aumentar la satisfacción del cliente, mientras ISO 9004 se le da una perspectiva más amplia de gestión de calidad para proporcionar una guía para la mejora del rendimiento.
Los anexos A y B de esta Norma Internacional son únicamente para información.
TABLA DE CONTENIDO
4 Sistema de Gestión de Calidad
4.1 Los sistemas de gestión y los procesos
4.2 Documentación
4.3 Uso de los principios de gestión de calidad
5.1 Recomendaciones generales
5.2 Necesidades y expectativas de los interesados
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la dirección
6.1 Recomendaciones generales
6.2 Empleados
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
6.5 Información
6.6 Proveedores y alianzas
6.7 Recursos Naturales
6.8 Recursos Financieros
7 Realización del producto
7.1 Recomendaciones generales
7.2 Procesos relacionados con las partes interesadas
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Operación y mantenimiento de la producción
7.6 Control de seguimiento y medición
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Recomendaciones generales
8.2 Medición y Monitoreo
8.3 Control de las no conformidades
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
APLICACIONES
A. Recomendaciones para la auto-evaluación
B. El proceso de mejora continua
Bibliografía
