ESTADO ESTÁNDAR DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA

Introducción *

Disposiciones Generales

тивных систем менеджмента качества: ISO 9000 de normas se enumeran a continuación han sido desarrollados para ayudar a las organizaciones de todo tipo y tamaño para implementar y mantener una gestión eficaz de sistemas de calidad reproductiva:

- ISO 9000-2001 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y establece la terminología de los sistemas de gestión de calidad;

дукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей; - ISO 9001-2001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad para los casos en que la organización necesita demostrar su capacidad de proporcionar pro ductos que cumpla con los clientes y la puso a los requisitos obligatorios, y tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente;

- ISO 9004-2001 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad. El propósito de esta norma es mejorar la organización y la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas;

- ISO 19011 ** proporciona orientación sobre la auditoría (de inspección), los sistemas de gestión de calidad y protección del medio ambiente.

Juntos forman un conjunto coherente de normas para el sistema de gestión de calidad que promueve el entendimiento mutuo en el comercio nacional e internacional.

Los principios de gestión de calidad

Para la gestión exitosa de la organización y su funcionamiento debe ser dirigida y gestionar de forma sistemática y transparente. постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión de calidad, diseñado para mejorar continuamente el desempeño para satisfacer las necesidades de todos los interesados. Ción de gestión de la organización incluye la gestión de calidad, junto con otros aspectos de la gestión.

Los ocho principios de gestión de calidad se han identificado con los más altos dirigentes stvo podría ser guiados por ella, con el fin de mejorar la organización.

a) Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

b) Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el que la gente pueda llegar a involucrarse totalmente en los objetivos de la organización.

c) Participación del personal

La gente en todos los niveles son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que la organización Nosta posibilidad de aprovechar sus capacidades.

d) Enfoque basado en procesos

El resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestión de

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

e) La mejora continua

La mejora continua de la organización en su conjunto debe ser considerado como su desconocida mennuyu meta.

g) La toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información.

i) Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedor

La organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestión de calidad constituyen la base de las normas del sistema de gestión de calidad, los miembros de la familia de normas ISO 9000 .

* La sección está en la redacción de una norma ISO no 9000-2000.

** Para ser publicado en 2002, y la adopción de la norma ISO 19011.

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Aquí GOST R ISO 9001-2008