6 Gestión de los recursos

6.1 Recomendaciones generales

6.1.1 Introducción

La alta dirección debe asegurar la identificación y disponibilidad de los recursos necesarios para implementar la estrategia y alcanzar las metas organizacionales. Estos incluyen recursos para el funcionamiento y la mejora del sistema de gestión de calidad, así como satisfacer a los clientes y otras partes interesadas. Los recursos pueden incluir personal, infraestructura, ambiente de trabajo, información, proveedores y socios, recursos naturales y financieros.

6.1.2 Cuestiones a tener en cuenta

Para mejorar la necesidad de una organización a prestar atención a los recursos tales como:
- Eficacia, eficiencia y oportuna provisión de recursos, teniendo en cuenta las capacidades y limitaciones;
- Los recursos materiales, tales como la manufactura avanzada y equipos auxiliares;
- Los activos intangibles como la propiedad intelectual;
- Los recursos y mecanismos para facilitar innovadoras mejoras permanentes;
- Estructura de la organización, incluidos los servicios que satisfagan las necesidades de gestión de proyectos y enfoque de la matriz;
- Gestión de la información y la tecnología;
- Mejorar la competencia a través de formación específica, la educación y la formación;
- Desarrollar habilidades de liderazgo y perfiles de los futuros directivos de la organización;
- El uso de los recursos naturales y su impacto sobre el medio ambiente;
- Los requisitos de planificación de recursos para el futuro.

6.2 Empleados

6.2.1 Participación de las personas

La administración debe mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización, incluyendo el sistema de gestión de calidad a través de la participación de los trabajadores y su apoyo. Para contribuir al logro de los objetivos de mejora de las actividades de su organización para fomentar la participación y el desarrollo de sus empleados a través de:
- Planificación para asegurar la formación continua y profesional;
- La determinación de la responsabilidad y autoridad del personal;
- Establecer objetivos personales y de grupo, gestión y ejecución de un proceso de evaluación de los resultados;
- Promover la participación de los empleados en el establecimiento de metas y toma de decisiones;
- El reconocimiento y la recompensa;
- Promover una sociedad abierta, el intercambio bidireccional de información;
- Revisión continua de las necesidades de sus empleados;
- Creación de condiciones que fomenten la innovación;
- Garantizar el trabajo en equipo;
- Información sobre las propuestas y opiniones;
- El uso de mediciones del grado de satisfacción de los empleados;
- Determinar las razones para unirse a la organización y los empleados de su despido.

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

6.2.2.1 Competencia

La gerencia debe asegurarse de que tiene las competencias necesarias para el funcionamiento eficaz y eficiente de la organización. Esto se logra a partir del análisis de la demanda actual y la esperada para la competencia en comparación con las existentes de los empleados de la organización.
La base de consideraciones sobre la necesidad de la competencia son los siguientes:
- Las necesidades futuras relacionadas con los planes estratégicos y operacionales y los objetivos;
- La gestión de espera y la necesidad de la aplicación coherente de la fuerza laboral;
- Cambios en los procesos de la organización, herramientas y equipos;
- Evaluación de la competencia de los empleados para realizar ciertas actividades;
- Los requisitos legales y reglamentarios y normas que afectan a la organización y sus grupos de interés.

6.2.2.2 Sensibilización y formación

Al planificar las necesidades de la educación y la formación deben tener en cuenta los cambios debido a la naturaleza de los procesos de la organización, el grado de preparación del personal y la cultura organizacional.
Armamento conocimiento de los empleados, la adquisición de habilidades y experiencia tiene como objetivo mejorar su competencia.
En el curso de la educación y la formación hace hincapié en la importancia de cumplir con los requisitos, necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas. La preparación también incluye una toma de conciencia de las consecuencias para la organización y su fracaso a los empleados a cumplir.
Para apoyar los objetivos de la organización y desarrollo de sus empleados en la planificación de la educación y la formación se tienen en cuenta:
- La experiencia de los trabajadores;
- Los conocimientos implícitos y explícitos;
- Las habilidades de liderazgo y gestión;
- Una herramienta para la planificación y mejora;
- Grupo de trabajo;
- Resolución de problemas;
- Habilidades de comunicación;
- La cultura y el comportamiento social;
- Conocimiento de los mercados, las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas;
- La creatividad y la innovación.
Para facilitar la participación de los trabajadores de la educación y la formación también incluyen:
- Pronóstico del futuro de la organización;
- Las políticas y objetivos de la organización;
- El cambio organizacional y el desarrollo;
- Poner en marcha y la implementación de procesos de mejora;
- Los beneficios de la creatividad y la innovación;
- El impacto de las organizaciones de la sociedad;
- Un curso de introducción para los nuevos empleados;
- Programas de formación continua para los empleados ya capacitados.
Planes de capacitación debe incluir:
- Final;
- Los programas y métodos;
- Los recursos necesarios;
- Determinación de la ayuda interna necesaria;
- Evaluación de las competencias de los empleados;
- Medición de la eficacia y el impacto en la organización.
Educación y formación permanentes deben ser evaluados en términos de expectativas y el impacto en la eficacia y eficiencia de la organización como un medio para mejorar los planes de formación para el futuro.

6.3 Infraestructura

La dirección debería definir la infraestructura necesaria para la realización del producto, teniendo en cuenta al mismo tiempo las necesidades y expectativas de los interesados. La infraestructura incluye recursos tales como el área de producción, oficinas, equipos de trabajo y los servicios de apoyo, información y tecnologías de la comunicación, así como los vehículos.
El proceso de determinar la infraestructura necesaria para lograr el ciclo de vida del producto eficaz y eficiente incluye lo siguiente:
a) la provisión de infraestructuras definido en términos de propósito, funcionalidad, rendimiento, disponibilidad, costo, seguridad, privacidad y la renovación;
b) Desarrollo e implementación de métodos de mantenimiento y reparación para asegurar que la infraestructura continúe satisfaciendo las necesidades de la organización, y estos métodos deben tener en cuenta el tipo y la frecuencia de mantenimiento y reparación, así como la verificación del funcionamiento de cada elemento de la infraestructura, en función de su importancia y el alcance de su uso;
c) evaluación de la infraestructura sobre la base de las necesidades y expectativas de los interesados;
d) La consideración de las cuestiones ambientales relacionadas con la infraestructura, tales como conservación, contaminación, residuos y reciclaje.
Los fenómenos naturales que no pueden ser controlados, pueden tener un impacto en la infraestructura. En términos de infraestructura debe tener en cuenta la identificación y reducción de los riesgos y responden a una estrategia para proteger los intereses de las partes interesadas.

6.4 Ambiente de trabajo

La administración debe garantizar un impacto positivo en la motivación del entorno de trabajo, satisfacción laboral y personal para mejorar la organización. Creación de un entorno de trabajo adecuado - una combinación de factores físicos y humanos - incluye consideraciones para:
- Los métodos de trabajo creativas y oportunidades para mejorar la contratación, con miras a la realización del potencial de las personas en la organización;
- Normas de seguridad y directrices, incluida la forma de utilizar la protección;
- Ergonomía;
- La colocación de puestos de trabajo;
- La interacción social;
- Medios de personal de mantenimiento en la organización;
- El calor, la humedad, la luz, extraer el aire;
- Saneamiento, limpieza, ruido, vibraciones y contaminación.

6.5 Información

La administración necesita para el tratamiento de los datos como una fuente fundamental de información para la conversión y el desarrollo continuo de la organización del conocimiento, lo cual es importante cuando se toman decisiones basadas en hechos, y puede estimular la innovación.
Para las organizaciones de gestión de la información, debe:
- Para identificar sus necesidades de información;
- Identificar y acceder a fuentes de información internas y externas;
- Convertir la información en conocimiento utilizado en la organización;
- Utilizar los datos, información y conocimientos para la formulación y aplicación de los objetivos y estrategias;
- Proporcionar seguridad adecuada y la confidencialidad;
- Evaluar los beneficios derivados del uso de la información para mejorar la gestión de la información y el conocimiento.

6.6 Proveedores y alianzas

La administración debe establecer la comunicación con proveedores y socios para apoyar y facilitar el intercambio de información con miras a la mejora mutua de la eficiencia y la eficacia de los procesos que crean valor.
La organización, hay varias oportunidades para agregar valor mediante la colaboración con proveedores y socios, tales como:
- Optimización del número de proveedores y socios;
- Establecer una comunicación bidireccional en los niveles adecuados de ambas organizaciones para facilitar la solución rápida de problemas y eliminar los retrasos y disputas costosos;
- Colaboración con los proveedores en la validación de las capacidades de sus procesos;
- Seguimiento de la capacidad de los proveedores para entregar productos importantes para eliminar las verificaciones innecesarias;
- Alentar a los proveedores a implementar programas de actividades de mejora continua y para participar en otras iniciativas conjuntas para mejorar;
- La participación de los proveedores en el diseño de la organización y el desarrollo con el fin de intercambiar conocimientos, el ciclo de mejora de procesos eficientes y eficaces vida y el suministro de los productos en cuestión;
- La participación de los interlocutores en la definición de requisitos para la adquisición y desarrollo de estrategias conjuntas;
- Evaluación, reconocimiento y recompensa los esfuerzos y logros de los proveedores y socios.

6.7 Recursos Naturales

Se debe prestar atención a la presencia de los recursos naturales, que pueden afectar a las actividades de la organización. A pesar de que tales recursos están a menudo fuera del control directo de la organización, pueden tener un impacto positivo o negativo en sus resultados. La organización debe tener un plan o planes de acción para situaciones imprevistas para garantizar la disponibilidad o la renovación de estos recursos para evitar o minimizar los impactos negativos sobre la organización.

6.8 Recursos Financieros

Manejo de los recursos incluye actividades para determinar las necesidades y fuentes de financiación. Control de los recursos financieros consiste en comparar el uso real de una acción planificada y necesaria.
Gestión incluye la planificación, asegurando la disponibilidad y el control de los recursos financieros necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de calidad eficaz y eficiente y lograr los objetivos de la organización. La administración también implica el desarrollo de innovadoras técnicas financieras para apoyar y promover la mejora de la organización.
Mejorar la eficiencia y eficacia del sistema de gestión de calidad puede tener un impacto positivo en las organizaciones de los resultados financieros, tales como:
a) internamente, mediante la reducción de los fallos de los procesos y productos o residuos de materiales y tiempo;
b) externamente, mediante la reducción del fracaso de los productos, reducir los costos para compensar las garantías y avales, así como reducir el precio de la pérdida de clientes y mercados.
La información sobre estas cuestiones también puede proporcionar un medio de establecer actividades ineficaces o ineficientes e iniciar las medidas adecuadas para mejorar.
Estados financieros para las actividades relacionadas con el funcionamiento del sistema de gestión de calidad y productos deben ser utilizados en el análisis por la administración.