4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1 Los sistemas de gestión y los procesos

El liderazgo exitoso y la organización de gestión requiere una gestión sistemática y transparente. Para tener éxito, debe implementar y mantener un sistema de gestión diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de la organización, teniendo en cuenta las necesidades de los interesados. Gestión de la organización junto con otros aspectos incluyen la gestión de la calidad.
La alta dirección debería crear una organización que se centra en el consumidor, a través de:
a) identificar los sistemas y procesos que pueden ser claramente entendido, sujeto a la gestión y la mejora en términos de eficacia y eficiencia;
b) Para garantizar la aplicación eficaz y eficiente y los procesos de gestión, así como los indicadores y datos para determinar la organización satisfactoria.
Ejemplos de actividades para construir una organizaciones orientadas al consumidor son los siguientes:
- Identificación y desarrollo de procesos que conducen a la mejora de la organización;
- Obtención y utilización de datos y procesar la información de manera continua;
- Desarrollo de la dirección de la mejora continua;
- Utilizar los métodos adecuados para evaluar la mejora de procesos, tales como la auto-evaluación y revisión por la dirección.
Ejemplos de auto-evaluación y procesos de mejora continua en los Apéndices A y B, respectivamente.

4.2 Documentación

La dirección debería definir la documentación, incluyendo los registros pertinentes necesarios para desarrollar, implementar y mantener el sistema de gestión de calidad y apoyar la ejecución eficaz y eficiente de los procesos.
La naturaleza y extensión de la documentación para cumplir con los requisitos establecidos en el contrato, las leyes y reglamentos, requisitos y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, así como las necesidades de la organización. La documentación puede estar en cualquier forma o por cualquier medio de comunicación basados ​​en las necesidades de la organización.
A fin de proporcionar una documentación que satisfaga las necesidades y expectativas de los interesados, la administración debe tener en cuenta:
- Requisitos contractuales de los clientes y otras partes interesadas;
- El uso de la organización internacional, nacional, regional y por rama de estándares de la industria;
- Los requisitos establecidos por las leyes y reglamentos;
- Las decisiones de la organización;
- Fuentes de información externa sobre las posibilidades de la organización;
- Información sobre las necesidades y expectativas de los interesados.
Desarrollo, uso y gestión de la documentación debe ser sopesado contra la eficacia y eficiencia de la organización sobre la base de criterios tales como:
- Funcionalidad (por ejemplo, velocidad de procesamiento);
- Amigable con el usuario;
- La necesidad de recursos;
- Las políticas y objetivos;
- Las exigencias actuales y futuras relativas a la gestión del conocimiento;
- Comparación con la mejor documentación de los sistemas;
- La interacción entre clientes, proveedores y otras partes interesadas de la organización.
El acceso a la documentación proporcionada por la organización a los empleados y otras partes interesadas sobre la base de la política de comunicación de la organización.

4.3 Uso de los principios de gestión de calidad

Para la gestión exitosa de la organización y su funcionamiento deben ser manejados de manera sistemática y abiertamente. Recomendaciones para la organización de gestión, se propone en esta Norma Internacional se basa en ocho principios de gestión de calidad.
Estos principios han sido desarrollados para su uso por la alta dirección para mejorar la organización. Se incluyen en el contenido de esta norma internacional y son los siguientes:

a) Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

b) Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el que la gente pueda llegar a involucrarse totalmente en los objetivos de la organización.

c) Participación del personal

La gente en todos los niveles son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que las organizaciones para aprovechar sus capacidades.

d) Enfoque basado en procesos

El resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestión de

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficiencia y la eficacia de la organización en el logro de sus objetivos.

f) Mejora continua

La mejora continua de la organización en su conjunto debe ser considerado como un objetivo permanente.

g) La toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

La organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
El uso exitoso de la organización de los ocho principios de gestión se traducirá en beneficios para las partes interesadas, tales como el aumento de flujo de efectivo, la creación de valor y mejorar la estabilidad.