Standard- ISO 9001 schlägt darüber nachzudenken, dabei in die Geschäftsprozesse, um die Organisation der Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung seiner Forderungen zu verbessern.
Dass das Unternehmen gut funktioniert, muss sie erkennen die vielen Aktivitäten und deren Management. Eine Tätigkeit, die Ressourcen verwendet und verwaltet, um mögliche die Umwandlung von Eingaben (innerhalb der Zellen) in Outputs (ausgehende Elemente) machen kann als ein Prozess betrachtet werden. Oft ist der Ausgang von einem Prozess direkt bildet den Eingang zum nächsten Prozess.
Die Verwendung eines Systems von Prozessen in einer Organisation zusammen, und die Identifizierung und Wechselwirkungen dieser Prozesse sowie deren Management kann als "prozessorientierter Ansatz" betrachtet werden.
Der Vorteil des prozessorientierten Ansatzes ist die Kontinuität der Regierung (Auszug aus ISO 9001).
Ein Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele (innerhalb der angegebenen Qualitätspolitik ), ordnet die eigenen Prozesse, angesichts der Bedeutung der Ziele nur. Darüber hinaus (wird und einmal im Jahr, dies zu tun) getrennte Prozesse bei der Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsmanagement-Systems, die Überprüfung der Ziele variieren. So kann, wenn Ihr Unternehmen im Jahr 2008, war es wichtig, einen Prozess der "Production" 2009 unterscheiden den Prozess der " Human Resources ", wie Aufgrund der eingestellten Produktion von und der sozialen Absicherung, Weiterbildung, Motivation Mechanismen zu denken.
Prozesse werden für jedes Unternehmen individuell ermittelt. Es gibt ähnliche für viele Unternehmen - ein Prozess der "Production"-Prozess "Beschaffung", den Prozess der "Pre-Production" und andere. Es sind einfach, es gibt Hilfsmittel. Und was sind die wichtigsten in dem Moment von der Gesellschaft gewählt.
Der Prozess selbst wird als ein Dokument (Verfahren, Prozess-Karte, dem so bequem) vertreten. Für jeden Prozess Ziel formuliert ist, wird durch eine schrittweise Umsetzung (in der Form einer Matrix-Algorithmus + Verantwortung) und die Verantwortung als designierter Führer, und die Anwendung bestimmter Verfahren des Prozesses bestimmt. Und dann mit einer Nachbesserung überwacht.
In diesem Sinne ist der internationale Standard, wie die russische GOST R ISO 9001 besagt - "Das gewünschte Ergebnis ist effizienter, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und erreicht."
Effektive Business Ihnen, meine Herren!
