5 Verantwortung der Leitung

5.1 Allgemeine Empfehlungen

5.1.1 Einführung

Führung der Geschäftsleitung, sind das Engagement und die Beteiligung entscheidend für die Entwicklung und Aufrechterhaltung eines wirksamen und effizienten Qualitätsmanagement-System, um Nutzen für alle Beteiligten zu erreichen. Sie können durch die Identifizierung, Förderung und Steigerung der Kundenzufriedenheit erreicht werden. An die Geschäftsleitung Aufgabe ist es, Maßnahmen wie betrachten:
- Entwicklung von Prognose-, politischen und strategischen Ziele der Bezeichnung der Organisation;
- Management der Organisation durch das persönliche Beispiel, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen;
- Den Mitarbeitern Ausrichtung der Organisation bringen, Werte in Bezug auf Qualität und Qualitätsmanagement-System;
- Teilnahme an Projekten, die Suche nach neuen Techniken, Lösungen und die Entwicklung neuer Produkte zu verbessern;
- Einholung von Rückmeldungen direkt an der Effektivität und Effizienz des Qualitätsmanagementsystems;
- Beschreibung des Produkts, in den Interessen der Organisation Mehrwert;
- Definieren Sie unterstützen Prozesse, die die Effektivität und Effizienz der Produkt zu beeinflussen;
- Erstellen eines Umfelds, das die Integration und Entwicklung von Mitarbeitern;
- Bereitstellung einer Organisationsstruktur und Ressourcen erforderlich, um die strategischen Pläne des Unternehmens zu unterstützen.
Top-Management sollte auch aufzeigen, Methoden zur Messung der Aktivität der Organisation zur Erreichung der geplanten Ziele zu etablieren.
Zu diesen Methoden gehören:
- Messung der finanziellen Leistung;
- Messung der Indikatoren der Prozess-Performance in der gesamten Organisation;
- Externe Messungen, wie zum Beispiel Vergleich mit den besten Leistungen und Evaluation eines Dritten;
- Evaluation der Kundenzufriedenheit, der Arbeitnehmer-Organisationen und anderen Akteuren;
- Beurteilung der Wahrnehmung der Verbraucher und andere interessierte Parteien die Eigenschaften der gelieferten Produkte;
- Messung der anderen Indikatoren für den Erfolg des Managements identifiziert.
Informationen aus diesen Messungen und Auswertungen erhalten werden ermutigt, als Input für Management Review Meinung nach, dass eine kontinuierliche Verbesserung des QM-Systems ist die treibende Kraft der Organisation verbessert werden kann.

5.1.2 Probleme, die berücksichtigt werden

Bei der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung einer Organisation Qualitätsmanagement-System, sollte das Top-Management nach den Prinzipien des Qualitätsmanagements, wie sie in Abschnitt 4.3.
Basierend auf diesen Grundsätzen muss das Top-Management erkennen die Führungsrolle und das Engagement für die folgenden Aktivitäten:
- Verständnis der aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und ergänzt den Anspruch;
- Klärung der politischen Ziele und das Verständnis, Motivation und Engagement der Mitarbeiter der Organisation zu verbessern;
- Umsetzung der kontinuierlichen Verbesserung als Ziel in die Prozesse der Organisation;
- Planung der Zukunft der Organisation und Bewältigung des Wandels;
- Aufbau und Kommunikation, um die Grundlagen für die Erreichung der Zufriedenheit der Beteiligten Mitarbeiter.
Neben der schrittweisen oder laufende kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsleitung sollten auch Projekte ein Durchbruch, was zu einem Veränderungsprozess als einen Weg, um eine Organisation zu verbessern. Im Zuge dieser Änderungen sollte das Management Maßnahmen ergreifen, um Ressourcen und Informationen notwendig, um die Funktionen des Qualitätsmanagement-Systems aufrechtzuerhalten.
Top-Management sollte festgelegt werden, Produktrealisierung Prozesse, da sie auf den Erfolg der Organisation direkt ab. Top-Management sollte auch aufzeigen, die Support-Prozesse, die entweder die Effektivität und Effizienz der Prozesse im Lebenszyklus, oder auf die Anforderungen und Erwartungen der Stakeholder zu beeinflussen.
Führung muss sicherstellen, dass Prozesse, wie ein effektives und effizientes System zu betreiben. Es sollte analysieren und optimieren das Zusammenspiel dieser Prozesse, indem man, wie das Produkt Realisierung Prozesse und Support-Prozesse.
Es wird darauf hingewiesen:
- Design konsequent und interagierenden Prozesse effektiv die gewünschten Ergebnisse erzielen;
- Klare Definition von Ein-und Management-Prozesse, deren Durchführung und Ausgänge;
- Überwachung der Ein-und Ausgänge zu überprüfen, ob die einzelnen Prozesse miteinander verknüpft sind und ausgeführt werden effizient und effektiv;
- Identifikation und Risiko-Management und die Nutzung von Möglichkeiten, um die Leistung zu verbessern;
- Analyse von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung Prozesse zu erleichtern;
- Bestimmung der Führer der Prozesse und ihnen die volle Verantwortung und Autorität;
- Management der einzelnen Prozesse, um die Ziele dieses Prozesses zu erzielen;
- Die Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen.

5,2 Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder

5.2.1 Allgemeine Bestimmungen

Jede Organisation hat ein Interesse daran, ihre Aktivitäten durch, von denen jeder hat seine eigenen Bedürfnisse und Erwartungen. Stakeholder-Organisationen gehören:
- Verbraucher und Endnutzer;
- Mitarbeiter der Organisation;
- Die Eigentümer / Investoren (z. B. Aktionäre, Einzelpersonen oder Gruppen, wie dem öffentlichen Sektor, mit besonderem Interesse an der Organisation);
- Lieferanten und Partnern;
- Eine Gesellschaft, in der Form von verschiedenen Verbänden und Behörden, für die die Organisation oder deren Produkte eine Wirkung haben.

5.2.2 Bedürfnisse und Erwartungen

Der Erfolg hängt von Verständnis und Erfüllung der aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse und Erwartungen der aktuellen und potenziellen Kunden und Endverbraucher, als auch auf das Verständnis und Berücksichtigung der Bedürfnisse und Erwartungen der anderen Beteiligten.
Um zu verstehen und erfüllen die Bedürfnisse und Erwartungen der Beteiligten für die Organisation:
- Identifizieren der Beteiligten und die Fähigkeit, eine ausgewogene Antwort auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erhalten;
- Um die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen in Anforderungen zu übersetzen;
- Um den Anforderungen an alle Mitarbeiter der Organisation zu bringen;
- Auf die Verbesserung der Prozesse zur Wertschöpfung für seine Aktionäre sicherzustellen Focus.
Um den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden und Endbenutzer-Management der Organisation muss:
- Verstehen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden, darunter potentielle Kunden;
- Um die grundlegenden Eigenschaften der Produkte für seine Kunden und Endverbrauchern zu etablieren;
- Ermittlung und Beurteilung der Wettbewerbssituation auf dem Markt;
- Identifizierung von Marktchancen, Schwächen und zukünftigen Wettbewerbsvorteil.
Beispiele für die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden und Endverbrauchern aus Produkte der Organisation:
- Compliance-Anforderungen;
- Zuverlässigkeit;
- Verfügbarkeit;
- Lieferung;
- Aktivitäten nach der Fertigstellung des Produkt-Lebenszyklus;
- Der Preis und die Lebenszykluskosten;
- Produktsicherheit
- Produkthaftung;
- Die Auswirkungen auf die Umwelt.
Die Organisation sollten die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Mitarbeiter in der Anerkennung, Zufriedenheit am Arbeitsplatz, sowie in ihrer Entwicklung. Solche Aufmerksamkeit hilft, die volle Teilhabe und die hoch motivierte Mitarbeiter sorgen.
Die Organisation sollte identifizieren finanziellen und sonstigen Ergebnisse, dass die identifizierten Bedürfnisse und Erwartungen der Eigentümer und Investoren gerecht zu werden.
Das Management sollte die potenziellen Vorteile für die Organisation von Partnerschaften mit Lieferanten, um Wert für beide Parteien zu schaffen zu betrachten. Die Partnerschaft sollte auf eine gemeinsame Strategie, den Wissensaustausch sowie die Verteilung von Einkommen und Verluste beruhen.
Bei der Festlegung der Partnerschaft, sollte die Organisation:
- Ermittlung der wichtigsten Lieferanten und anderen Organisationen als potenzielle Partner;
- Gemeinsam schaffen ein klares Verständnis der Kundenbedürfnisse und-erwartungen;
- Gemeinsam eine klare Vorstellung von den Bedürfnissen und Erwartungen der Partner;
- Setzen Sie sich Ziele und bietet die Möglichkeit, eine dauerhafte Partnerschaft.
In Anbetracht seiner Beziehung mit Organisationen der Zivilgesellschaft sollten:
- Um ihrer Verantwortung für die Gesundheit und Sicherheit zu demonstrieren;
- Berücksichtigen Sie die Auswirkungen auf die Umwelt und die Erhaltung von Energie und natürlichen Ressourcen;
- Um den geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen zu identifizieren;
- Identifizieren aktuellen und potenziellen Auswirkungen ihrer Produkte, Prozesse und Aktivitäten auf die Gesellschaft und der örtlichen Gemeinschaft im Besonderen.

5.2.3 Gesetzliche und regulatorische Anforderungen

Das Management sollte sicherstellen, dass Kenntnisse über die Organisation von legislativen und regulatorischen Anforderungen, die ihre Produkte, Prozesse und Tätigkeiten anzuwenden und diese Anforderungen in ein Qualitätsmanagement-System gehören. Es sollte auch beachten:
- Klärung der Compliance mit aktuellen und zukünftigen Anforderungen in Bezug auf Ethik, Effizienz und Effektivität;
- Der Nutzen für Stakeholder der steigenden Compliance-Anforderungen;
- Die Organisation Rolle beim Schutz der Interessen der Gemeinschaft.

5.3 Qualität Politik

Top-Management sollte die Qualitätspolitik als ein Mittel zur Verwaltung der Organisation, ihre Operationen zu verbessern verwenden.
Die Politik der Organisation Qualität muss gerechter und fester Bestandteil der gesamten Politik und Strategie werden.
Bei der Entwicklung einer Qualitätspolitik an die Geschäftsleitung sollten:
- Der Grad und die Art der künftigen Verbesserungen notwendig für den Erfolg der Organisation;
- Die erwarteten oder gewünschten Grad der Kundenzufriedenheit;
- Entwicklung von Arbeitnehmer-Organisationen;
- Die Bedürfnisse und Erwartungen der anderen Beteiligten;
- Die notwendigen Ressourcen, um über die Anforderungen der go ISO 9001 ;
- Der mögliche Beitrag von Lieferanten und Partnern.
Die Qualitätspolitik kann verwendet werden, um, wenn es zu verbessern:
- Steht im Einklang mit der Prognose und Strategie des Top-Managements über die Perspektiven der Organisation;
- Ermöglicht Ihnen, zu verstehen und zu verfolgen Qualitätsziele der gesamten Organisation;
- Bekräftigt die Verpflichtung des Top-Managements Engagement für Qualität und ausreichende Ressourcen, um Ziele zu erreichen;
- Hilft dieses Engagement für Qualität zu erklären in der gesamten Organisation mit klaren Führung der Geschäftsleitung;
- Enthält ständige Verbesserung in Bezug auf die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden und anderen Interessengruppen;
- Effektive formuliert und geschickt, um die Aufmerksamkeit aller Mitarbeiter gebracht.
Wie bei anderen Arten von Richtlinien in Bezug auf die Wirtschaft, sollte die Qualitätspolitik in regelmäßigen Abständen überprüft werden.

5.4 Planung

5.4.1 Qualitätsziele

Strategische Planung und Qualitätspolitik Organisationen bilden die Basis für das Setzen von Zielen in Bezug auf Qualität. Top-Management entwickeln sollten diese Ziele bei der Verbesserung der Organisation abzielen. Die Ziele sollten gemessen werden, um eine effiziente und effektive Analyse von der Führung durchgeführt fördern.
Bei der Entwicklung dieser Ziele sollte das Management außerdem:
- Aktuelle und zukünftige Anforderungen von Unternehmen und Märkten serviert;
- Schlussfolgerungen aus der Verwaltung;
- Aktuelle Produkt-Eigenschaften und Prozess-Performance;
- Der Grad der Zufriedenheit der Beteiligten;
- Die Selbst-Evaluation;
- Der Vergleich mit den besten Leistungen, die Ergebnisse des Wettbewerbs, die Möglichkeiten zur Verbesserung;
- Die erforderlichen Mittel, um Ziele zu erreichen.
Qualitätsziele sollten die Aufmerksamkeit der Mitglieder der Organisation in einer Weise, die ihnen die Möglichkeit gibt, bei deren Verwirklichung zu beteiligen gebracht werden. Es sollte festgelegt werden, die Verantwortung für die Implementierung von Qualitätszielen. Die Ziele sollten systematisch überprüft werden und bei Bedarf überarbeitet.

5.4.2 Quality Planning

Das Management muss die Verantwortung für die Planung der Produktion die Qualität der Organisation zu nehmen. Diese Planung sollte auf die Ermittlung der erforderlichen Prozesse effektiv und effizient zu erreichen der Ziele und Qualitätsanforderungen der die Strategie der Organisation gerichtet werden.
Basisdaten für eine effiziente und effektive Planung sind:
- Die Strategie der Organisation;
- Spezifische Ziele der Organisation;
- Die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und anderen Stakeholdern;
- Bewertung der rechtlichen und regulatorischen Anforderungen;
- Auswertung der Daten auf Produkt-Performance;
- Evaluation von Performance-Daten verarbeitet;
- Lehren aus früheren Erfahrungen gelernt;
- Diese Möglichkeiten für Verbesserungen;
- Beurteilung der Risiken und die Daten nach unten.
Output Qualität der Planung für die Organisation bestimmen das Produkt Realisierung und Support-Prozesse, einschließlich:
- Erforderlich für die Fähigkeiten und Kenntnisse zu organisieren;
- Verantwortung und Autorität, um Pläne zur Verbesserung der Prozesse umzusetzen;
- Die notwendigen Ressourcen wie finanzielle Mittel und Infrastruktur;
- Eine Matrix zur Beurteilung der Erreichung der Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Organisation;
- Verbessert werden muss, einschließlich der Mittel und Methoden;
- Anforderungen an die Dokumentation, einschließlich der Aufzeichnungen.
Das Management muss die systematische Analyse der Ausgang auf Effektivität und Effizienz der Prozesse einer Organisation sicherzustellen.

5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation

5.5.1 Verantwortung und Befugnis

Top-Management sollte zu definieren und dann zu kommunizieren, um die Verantwortung und Befugnis zur Durchführung und Aufrechterhaltung der effektiven und effizienten Qualitäts-Management-System Personal.
Wir müssen Verantwortung und Autorität für alle Mitarbeiter der Organisation zu geben, damit sie zur Erreichung der Qualitätsziele beitragen und die Schaffung der Voraussetzungen für ihr Engagement, Motivation und ihr Engagement.

5.5.2 Management-Vertreter

Top-Management sollte einen Vertreter des Managements und ermächtigt, verwalten, überwachen, zu bewerten und zu koordinieren, das Qualitätsmanagement-System. Такое назначение призвано содействовать результативной и эффективной работе и улучшению системы менеджмента качества. Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

5.5.3 Внутренний обмен информацией

Руководству организации необходимо определить и внедрить результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией может помочь в улучшении деятельности организации и непосредственно вовлекает ее работников в достижение целей в области качества. Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение информации от работников организации как средства их вовлечения.
Обмен информацией может, например, включать:
- информирование, проводимое руководством на рабочих участках;
- групповые брифинги и другие совещания, например, по признанию достижений;
- использование досок объявлений, внутренних газет/журналов;
- аудио-видео- и электронные средства, такие, как электронная почта и web – сайты;
- обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

Высшему руководству необходимо развить проводимый им анализ за пределы верификации результативности и эффективности системы менеджмента качества в процесс, распространяющийся на всю организацию, и который также оценивает эффективность системы. Анализ со стороны руководства следует превратить в трибуну по обмену новыми идеями с открытой дискуссией и оценкой входных данных, стимулированных лидерством высшего руководства.
Для добавления ценности организации по результатам анализа со стороны руководства высшему руководству надо управлять осуществлением процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов посредством систематического анализа, основанного на принципах менеджмента качества. Частота анализа устанавливается исходя из потребности организации. Входные данные к процессу анализа необходимо преобразовать в выходные данные, охватывающие не только результативность и эффективность системы менеджмента качества. Результаты анализа предоставляют данные, которые используются при планировании улучшения деятельности организации.

5.6.2 Входные данные анализа

Входные данные к оценке результативности и эффективности системы менеджмента качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат:
- статус и результаты достижения целей в области качества и деятельности по улучшению;
- статус пунктов, по которым требовались действия на основе анализа со стороны руководства;
- результаты аудитов (проверок) и самооценки организации;
- обратную связь об удовлетворенности заинтересованных сторон, возможно, даже до момента их участия;
- факторы, связанные с рынком, такие, как технологии, исследования и разработки, деятельность конкурентов;
- результаты сравнения с лучшими достижениями;
- сведения о работе поставщиков;
- новые возможности улучшения;
- управление несоответствиями процессов и продукции;
- оценку рынка и стратегию;
- статус деятельности по стратегическому партнерству;
- финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;
- другие факторы, которые могут воздействовать на организацию, такие, как финансовые, социальные или экологические условия и соответствующие изменения законов и регламентов.

5.6.3 Выходные данные анализа

Если анализ со стороны руководства выходит за пределы верификации системы менеджмента качества, то результаты такого анализа могут использоваться высшим руководством в качестве входов к процессам улучшения. Высшее руководство может применять этот процесс анализа как мощное средство при определении возможностей улучшения деятельности организации. График проведения анализов способствует своевременному обеспечению данными для стратегического планирования в организации. Отобранные выходные данные следует доводить до сведения работников организации, демонстрируя им, как процесс анализа со стороны руководства ведет к постановке новых целей, которые принесут выгоду организации.
Дополнительные выходные данные для повышения эффективности включают, например:
- цели, касающиеся характеристик продукции и показателей процессов;
- цели улучшения деятельности организации;
- оценку пригодности организационной структуры и ресурсов;
- стратегию и инициативы по маркетингу, продукции и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
- сокращение потерь и планы снижения идентифицированных рисков;
- информацию по стратегическому планированию будущих потребностей организации.
Необходимо иметь достаточно записей для обеспечения прослеживаемости и облегчения оценки самого процесса анализа со стороны руководства, чтобы убедиться в его постоянной эффективности и в добавлении ценности организации.

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