0 EINFÜHRUNG

0.1 Allgemeine Bestimmungen

So erstellen Sie ein Qualitätsmanagement-System erfordert eine strategische Entscheidung des Top-Managements des Unternehmens. Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsmanagement-System ist durch unterschiedliche Bedürfnisse, insbesondere Ziele, die Produkte, die eingesetzten Verfahren, die Größe und Struktur der Organisation beeinflusst. Diese Internationale Norm ist auf acht Grundsätze des Qualitätsmanagements basiert. Allerdings bedeutet dies nicht, Einheitlichkeit in der Struktur von Qualitätsmanagement-Systemen oder einheitlich dokumentiert.

Die Ziele der Organisation:

- Definition und die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden und anderen Interessengruppen (Mitarbeiter der Organisation, Lieferanten, Eigentümer, Gesellschaft), einen Wettbewerbsvorteil und die Realisierung dieses effizient und effektiv zu gewährleisten;

- Erreichen, Erhaltung und Verbesserung der Effizienz und Leistungsfähigkeit der Organisation als Ganzes.

Die Anwendung der Grundsätze des Qualitätsmanagements bietet nicht nur unmittelbare Vorteile, sondern macht auch einen wichtigen Beitrag zur Management-Kosten und Risiken. Überlegungen in Bezug auf die Vorteile Verwaltungskosten und Risiken für das Unternehmen wichtig, ihren Kunden und anderen Interessenten. Diese Überlegungen über die allgemeine Wirksamkeit einer Organisation beeinflussen können:

- Kundenbindung;

- Wiederholte Kontakte und Behandlung;

- Ergebnisse, wie Umsatz und Marktanteil;

- Flexible und schnelle Reaktion auf Marktchancen;

- Die Kosten und die Anzahl der Zyklen durch effektive und effiziente Nutzung von Ressourcen;

- Aufbau einer Kette von Prozessen, mit denen die gewünschten Ergebnisse auch erreicht werden;

- Wettbewerbsvorteile durch Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Organisation;

- Verständnis und Motivation der Mitarbeiter zu den Zielen der Organisation und Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsprozess;

- Das Vertrauen der Stakeholder in die Effizienz und Effektivität der Organisation, bestätigte die finanzielle und soziale Vorteile als Ergebnis der Organisation, Product Lifecycle Management und Reputation;

- Die Fähigkeit, Wert für die Organisation und für seine Lieferanten durch die Optimierung der Kosten und Ressourcen sowie durch Flexibilität und Schnelligkeit der gemeinsamen Antworten auf sich verändernde Marktbedingungen zu schaffen.

0.2 Prozessorientierter Ansatz

Diese Internationale Norm zielt darauf ab, "prozessorientierter Ansatz" in der Entwicklung, Umsetzung und Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Qualitätsmanagement-Systems nach Stakeholder-Zufriedenheit durch die Erfüllung ihrer Anforderungen zu verbessern verwenden.

Für eine effektive und effiziente Funktionieren der Organisation bestimmt und verwaltet zahlreiche miteinander verknüpfte Tätigkeiten. Eine Tätigkeit, die Ressourcen und verwaltet, um Eingänge zu den Ausgängen zu verwandeln, kann als ein Prozess betrachtet werden. Oft ist der Ausgang von einem Prozess direkt bildet den Eingang zum nächsten.

Anwendung in der Organisation der Prozesse, zusammen mit der Identifikation und Interaktion, sowie Management-Prozesse kann als "prozessorientierter Ansatz" werden.

Der Vorteil des prozessorientierten Ansatzes ist die Kontinuität der Kontrolle, die es stellt die Schnittstelle zwischen den einzelnen Prozesse innerhalb eines Systems von Prozessen sowie deren Kombination und Interaktion.

Bei der Anwendung des QM-Systems, betont dieser Ansatz die Bedeutung von

a) Verständnis der Anforderungen und erfüllen mit ihnen;

b) die Notwendigkeit zu prüfen, Prozesse im Sinne der Wertschöpfung;

c) zu den Ergebnissen der Prozess-Performance und Effektivität;

d) die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen auf der Grundlage objektiver Messungen.

Dargestellt in Abb.. Ein Modell des Qualitätsmanagement-Systems auf Prozess-Ansatz basiert, zeigt das Konzept der Inter-Prozess-Kommunikation, in den Abschnitten 8.4 vorgestellt. Dieses Modell zeigt, dass die Parteien eine wichtige Rolle spielen bei der Ermittlung der Eingabedaten. Die Überwachung der Beteiligten Zufriedenheit erfordert die Auswertung von Informationen im Zusammenhang mit der Wahrnehmung der Beteiligten, dass die Organisation erfüllt deren Anforderungen. Dargestellt in Abb.. Ein Modell zeigt nicht Prozesse auf einer detaillierten Ebene.

03. Beziehung zu ISO 9001

Die vorliegende Ausgabe von ISO 9001 und ISO 9004 sind als konsequente Paar Normen für Qualitätsmanagementsysteme, um sich gegenseitig ergänzen entwickelt worden, aber sie können auch unabhängig voneinander genutzt werden. Obwohl diese internationalen Standards verschiedene Anwendungsbereiche haben, haben sie ähnliche Strukturen auf ihre Verwendung als ein identisches Paar zu erleichtern.

ISO 9001 legt Anforderungen an das Qualitätsmanagement-System, das für die interne Anwendung von Organisationen verwendet werden, um Zertifizierung oder Contracting. Es richtet sich an QM-Systems bei der Erfüllung der Anforderungen der Verbraucher.

ISO 9004 stellt einen Leitfaden für eine Vielzahl von Zwecken des Qualitätsmanagement-Systems als nicht ISO 9001, insbesondere für die kontinuierliche Verbesserung der Organisation und Effizienz sowie seine Wirksamkeit. ISO 9004 ist als Leitfaden für Organisationen, deren Top-Management will über die Anforderungen der ISO 9001 auf der Suche nach ständiger Verbesserung zu bewegen empfohlen. Es ist jedoch nicht für die Zertifizierung oder Auftraggeber bestimmt.

Für mehr Komfort, die grundlegenden Inhalte der ISO 9001 Anforderungen an den Rahmen nach dem entsprechenden Abschnitt dieser Internationalen Norm gesetzt.

Informationen mit der Aufschrift "ACHTUNG" ist zur Orientierung auf das Verständnis oder Einsicht.

0,4 Kompatibilität mit anderen Management-Systemen

Diese Internationale Norm enthält keine spezifischen Empfehlungen in Bezug auf andere Management-Systeme wie die Verwaltung von Umweltmanagement, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, Finanzmanagement oder Risikomanagement. Allerdings ermöglicht es einer Organisation, die ausgerichtet oder integrieren ein eigenes Qualitätsmanagement-System mit entsprechenden Management-Systeme. Organisation kann seine bestehende System (e) für das Management eines Qualitätsmanagement-Systems, das die Empfehlungen dieser Internationalen Norm folgt anzupassen.