Standardní ISO 9001 navrhuje zvážit jít do obchodních procesů s cílem zlepšit organizaci spokojenosti zákazníka splněním jeho požadavků.

To, že společnost fungovala efektivně, musí identifikovat řadu souvisejících činností a jejich řízení. Činnosti pomocí prostředků a řídit, aby bylo možné transformace vstupů (uvnitř buněk) na výstupy (výstupní prvky) lze považovat za proces. Často výstup z jednoho procesu přímo tvoří vstup pro další proces.

Použití systému procesů v organizaci spolu, a identifikace a interakce těchto procesů a jejich řízení lze považovat za "procesní přístup".
Výhodou procesního přístupu je kontinuity vlády (výňatek z ISO 9001).
Společnost při dosahování svých cílů (v rámci stanovených zásad jakosti ), rozděluje své vlastní procesy, s ohledem na význam cílů pouze. Kromě toho (a bude jednou za rok, aby tak učinily) samostatné procesy při vývoji a zavádění systému řízení kvality, revizi cílů liší. Takže, pokud vaše společnost v roce 2008, to bylo důležité stanovit postup "výroby" v roce 2009 rozlišovat proces " lidských zdrojů ", jak Vzhledem k očištění produkce může myslet a sociálních záruk, další vzdělávání, motivační mechanismy.

Procesy jsou určeny samostatně pro každou společnost. Tam jsou podobné pro mnoho firem - proces "výroby" proces "Veřejné zakázky", proces "pre-produkce" a další. Existují základní, jsou pomocné. A co je nejdůležitější v tuto chvíli, kterou společnost zvolila.

Samotný proces je reprezentován jako dokument (postup, zpracování map, na nichž je vhodné). Pro každý proces je formulován cíl, je určen postupného zavádění (může být ve formě matice algoritmu + odpovědnost) a odpovědnost za určený vůdce, a kterou se provádějí některá řízení procesu. A pak sledovat s následným zlepšením procesu.
V tomto smyslu mezinárodní normy, jako je ruský GOST R ISO 9001 států - "požadovaného výsledku se dosáhne mnohem účinněji, jsou-li činnosti a související zdroje řízeny jako proces."

Efektivní podnikání vás, pánové!