STÁTNÍ STANDARD RUSKÉ FEDERACE

Úvod *

Obecných ustanoveních

тивных систем менеджмента качества: ISO 9000 norem uvedených níže byly vyvinuty s cílem pomoci organizacím všech typů a velikostí zavést a udržovat účinný systém managementu jakosti Systémy tivní:

- ISO 9000-2001 popisuje základy systémů managementu jakosti a stanoví terminologii pro systémy managementu jakosti;

дукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей; - ISO 9001-2001 specifikuje požadavky na systém řízení kvality pro ty případy, kdy organizace potřebuje prokázat svoji schopnost poskytovat pro dukty, které splňuje zákazníka a nastavte ji na závazné požadavky, a má za cíl zvýšit spokojenost zákazníků;

- ISO 9004-2001 jsou uvedeny pokyny, které považují i účinnost a efektivnost systému managementu jakosti. Účelem této normy je zlepšit organizaci a spokojenost zákazníků a dalších zainteresovaných stran;

- ISO 19011 ** poskytuje návod, audit (kontrola), systémy řízení kvality a ochrany životního prostředí.

Společně tvoří ucelený soubor norem pro systém managementu jakosti, který podporuje vzájemné porozumění ve vnitrostátním a mezinárodním obchodě.

Zásady managementu jakosti

Pro úspěšné řízení organizace a její fungování by mělo být určeno, a řídit systematickým a průhledným způsobem. постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Úspěch lze dosáhnout zavedení a udržování systému managementu jakosti, jež má neustále zlepšovat výkon, který uspokojí potřeby všech zúčastněných stran. Tion managementu organizace zahrnuje řízení jakosti, spolu s dalšími aspekty řízení.

Těchto osm zásad managementu jakosti byly určeny pro nejvyšší vedení stvo by se mohlo opírat o nich s cílem zlepšit organizaci.

a) Zaměření na zákazníka

Organizace závisí na svých zákaznících, a proto mají porozumět současným i budoucím potřebám, splnit požadavky zákazníků a snažit se překonat jejich očekávání.

b) vedení

Vedoucí pracovníci vytvářejí jednotu účelu a zaměření organizace. Mají vytvářet a udržovat interní prostředí, v němž se mohou plně zapojit do cílů organizace.

c) Zapojení lidí

Lidé na všech úrovních jsou základem organizace a jejich plné zapojení umožňuje možnost NOSTA organizace využít svých schopností.

d) Procesní přístup

Požadovaného výsledku se dosáhne mnohem účinněji, když jsou činnosti a související zdroje řízeny jako proces.

e) Systémový přístup k managementu

Identifikace, pochopení a řízení vzájemně souvisejících procesů jako systému přispívá k efektivnosti a účinnosti organizace při dosahování jejích cílů.

e) Neustálé zlepšování

Neustálé zlepšování organizace jako celku, je třeba považovat za neznámým cílem mennuyu.

g) Rozhodování na základě faktů

Efektivní rozhodnutí jsou založena na analýze údajů a informací.

i) Vzájemně prospěšné dodavatelské vztahy

Organizace a její dodavatelé jsou vzájemně závislí a vzájemně prospěšný vztah zvyšuje schopnost obou vytvářet hodnotu.

Těchto osm zásad managementu jakosti tvoří základ pro normy systému managementu jakosti, členové rodiny ISO 9000 .

* Sekce je ve znění non-ISO 9000-2000.

** Mají být zveřejněny v roce 2002 a přijetí jako ISO 19011.

gost_r_iso_9000_2001.rar (161 bytů, 3748 ke stažení)
Chcete-li stáhnout tento soubor, musíte se zaregistrovat.

Zde GOST R ISO 9001-2008