5. Odpovědnost vedení

5.1 Závazek vedení

Top management musí prokázat svůj závazek vyvinout a zavést systém managementu jakosti a neustále zlepšovat jeho účinnost od:

a) sdělovat v organizaci důležitost plnění požadavků zákazníka stejně jako legislativní a regulační požadavky;

b) stanovení politiky jakosti

c) zajistit stanovení jakostních cílů;

d) provádění přezkoumání vedením, stejně jako

e) zajistit dostupnost zdrojů.

5.2 Zaměření na zákazníka

Vrcholové vedení musí zajistit, aby požadavky zákazníka byly definovány a opatření ke zlepšení spokojenosti zákazníků (sm.7.2.1 a 8.2.1).

5.3 Politika kvality

Vrcholové vedení musí zajistit, aby politika jakosti:

a) je vhodné označení organizace;

b) obsahovala závazek dodržovat požadavky a neustále zlepšovat efektivnost systému managementu jakosti;

a) poskytuje rámec pro stanovení a vyhodnocování cílů jakosti;

g) byl přinesen k pozornosti personálu a chápat v rámci organizace, stejně jako

d) posuzuje pro jeho další vhodnost.

5.4 Plánování

5.4.1 Cíle jakosti

Vrcholové vedení musí zajistit, aby cílů jakosti, včetně těch, nezbytné pro splnění požadavků na výrobek [viz 7.1 a] byly stanoveny pro odpovídající funkce (činnosti) a úroveň v rámci organizace. Jakostní cíle musí být měřitelné a konzistentní s politikou jakosti.

5.4.2 Systém řízení jakosti plánování

Vrcholové vedení musí zajistit, aby:

a) plánovat systém řízení jakosti, aby byly splněny požadavky stanovené v bodě 4.1, jakož i dosažení cílů, stejně jako

b) udržovat integritu systému managementu jakosti, kdy plánované a realizované změny v systému řízení jakosti.

5.5 Odpovědnost, pravomoc a komunikace

5.5.1 Odpovědnost a pravomoc

Vrcholové vedení musí zajistit, že odpovědnosti a pravomoci jsou definovány a sděleny pracovníky organizace.

5.5.2 Představitel managementu

Top management musí jmenovat jednoho člena vedení, kteří bez ohledu na jiné povinnosti, bude mít odpovědnost a pravomoc, které zahrnují:

a) Zajištění, že procesy potřebné pro systém managementu jakosti byly vytvořeny, zavedeny a udržovány v provozuschopném stavu;

b) předkládání zpráv vrcholovému vedení o fungování systému managementu jakosti a je třeba zlepšit, stejně jako

c) zajistit šíření povědomí a požadavků zákazníka v celé organizaci.

Poznámka. Zodpovědnost zástupce vedení může zahrnovat spolupráci s externími stranami v záležitostech týkajících se systému řízení jakosti.

5.5.3 Interní komunikace

Vrcholové vedení musí zajistit, aby v rámci organizace byla zřízena komunikační procesy, a zajistit, aby komunikace v systému řízení jakosti.

5.6 Přezkoumání vedením

5.6.1 Obecné

Vrcholové vedení musí v plánovaných intervalech analyzovat systém řízení jakosti, aby byla zajištěna jeho další vhodnost, přiměřenost a účinnost.

Tento přezkum zahrnuje posouzení možností ke zlepšení a potřebují (potřebují, třeba), aby změny v systému řízení jakosti, včetně politiky a cílů v oblasti kvality.

Musí být udržovány záznamy o přezkoumání vedením (viz 4.2.4).

5.6.2 Vstupní data pro analýzu

Vstup do přezkoumání vedením musí zahrnovat:

a) výsledky auditů;

b) na zpětné vazby od zákazníků

c) fungování procesů a plnění produktů;

d) o stavu (stát), preventivní a nápravná opatření;

e) opatření přijatá na základě předchozích přezkoumání vedením;

f) změny, které by mohly mít vliv na systém řízení jakosti, stejně jako

g) doporučení pro zlepšení.

5.6.3 Přehled výkonu

Výstup (výsledky) z přezkoumání vedením musí zahrnovat veškerá rozhodnutí a souvisejících činností:

a) ke zlepšení systému řízení jakosti a jeho procesů;

b) ke zlepšení výrobku s ohledem na (relativně, v podmínkách) požadavky spotřebitele, stejně jako

c) potřeby zdrojů.