4 Systém managementu jakosti

4.1 Řízení systémů a procesů

Úspěšné vedení a řízení organizace vyžaduje systematické a transparentní řízení. Chcete-li uspět, musíte implementovat a udržovat systém řízení navržen tak, aby neustále zlepšovat efektivnosti a účinnosti organizace, s ohledem na potřeby zainteresovaných stran. Vedení organizace spolu s dalšími aspekty, včetně řízení kvality.
Top management musí vytvořit organizaci, která se zaměřuje na spotřebitele, a to prostřednictvím:
a) identifikovat systémy a procesy, které mohou být jasně rozuměl, s výhradou řízení a zlepšení z hlediska účinnosti a efektivity;
b) K zajištění účinné a efektivní provádění a řízení procesů, stejně jako ukazatelů a údajů k určení uspokojivé organizace.
Příklady aktivit na vybudování spotřebitel-orientované organizace jsou:
- Identifikace a rozvoj procesů, které vedou ke zlepšení organizace;
- Sběr a využití dat a zpracovávat informace průběžně;
- Vývoj ve směru trvalého zlepšování;
- Používejte vhodné metody pro hodnocení zlepšování procesů, jako je sebehodnocení a přezkoumání systému managementu.
Příklady sebehodnocení a neustálé zlepšování procesů, jsou v přílohách A a B, resp.

4.2 Dokumentace

Správa by měla definovat dokumentace, včetně příslušné záznamy nezbytné vyvinout, implementovat a udržovat systém managementu jakosti a podporovat efektivní a účinné provádění procesů.
Povaha a rozsah dokumentace ke splnění požadavků stanovených právními předpisy smlouvy, a předpisů, požadavků a očekávání zákazníků a dalších zainteresovaných stran, stejně jako potřebám organizace. Dokumentace může být v jakékoli formě nebo na jakákoliv média na základě potřeb organizace.
S cílem zajistit dokumentaci, která splňuje potřeby a očekávání zúčastněných stran, by mělo vedení zvážit:
- Smluvní požadavky zákazníků a dalších zainteresovaných stran;
- Použití organizace mezinárodní, národní, regionální a odvětví průmyslových standardů,
- Příslušné požadavky stanovené zákony a předpisy;
- Rozhodnutí organizace;
- Zdroje externích informací o možnostech organizace;
- Informace o potřebách a očekáváních zainteresovaných stran.
Vývoje, využívání a řízení dokumentace by měly být porovnány účinnosti a efektivnosti organizace na základě kritérií, jako jsou:
- Funkce (např. rychlost zpracování);
- Přátelský k uživateli;
- Potřeba zdrojů;
- Politiky a cíle;
- Současné i budoucí požadavky týkající se řízení znalostí;
- Srovnání s nejlepšími systémy dokumentace;
- Interakce mezi zákazníky, dodavateli a dalšími zainteresovanými stranami organizace.
Přístup k dokumentaci, kterou organizace pro zaměstnance a další zainteresované strany na základě komunikační politiky organizace.

4.3 Používání zásad managementu jakosti

Pro úspěšné řízení organizace a její provoz musí být řízen systematicky a otevřeně. Doporučení k řízení organizace, navrhuje v této mezinárodní normě je založen na osmi zásadách managementu jakosti.
Tyto zásady byly vyvinuty pro použití vyššího managementu s cílem zlepšit organizaci. Jsou zahrnuty v obsahu této mezinárodní normy a jsou uvedeny níže:

a) Zaměření na zákazníka

Organizace závisí na svých zákaznících, a proto mají porozumět současným i budoucím potřebám, splnit požadavky zákazníků a snažit se překonat jejich očekávání.

b) vedení

Vedoucí pracovníci vytvářejí jednotu účelu a zaměření organizace. Mají vytvářet a udržovat interní prostředí, v němž se mohou plně zapojit do cílů organizace.

c) Zapojení lidí

Lidé na všech úrovních jsou základem organizace a jejich plné zapojení umožňuje organizacím využít svých schopností.

d) Procesní přístup

Požadovaného výsledku se dosáhne mnohem účinněji, když jsou činnosti a související zdroje řízeny jako proces.

e) Systémový přístup k managementu

Identifikace, pochopení a řízení vzájemně souvisejících procesů jako systému přispívá k efektivnosti a účinnosti organizace při dosahování jejích cílů.

f) Neustálé zlepšování

Neustálé zlepšování organizace jako celku by měl být považován za trvalý cíl.

g) Rozhodování na základě faktů

Efektivní rozhodnutí jsou založena na analýze údajů a informací.

h) Vzájemně prospěšné dodavatelské vztahy

Organizace a její dodavatelé jsou vzájemně závislí a vzájemně prospěšný vztah zvyšuje schopnost obou vytvářet hodnotu.
Úspěšné využití organizace z osmi zásad managementu bude mít přínos pro zúčastněné strany, jako je zvýšení cash flow, vytváření hodnoty a zlepšení stability.