3 Termíny a definice

S odvoláním na této mezinárodní normy termíny a definice uvedené v ISO 9000.
Následující pojmy použité v tomto vydání ISO 9004 pro popis dodavatelského řetězce byly změněny, aby odrážely současné době používají slovník pojmů.
dodavatel ---> ----> spotřebitelskými organizacemi (stakeholders)
Text této mezinárodní normy termín "produkt" může také znamenat "služby".