1 OBLAST PŮSOBNOSTI

Tato mezinárodní norma obsahuje doporučení, které jdou nad rámec požadavků uvedených v ISO 9001 , pro posouzení, jak dopad a účinnost systému managementu jakosti a tedy potenciál pro zlepšování organizace. Ve srovnání s cíli ISO 9001 zaměřené na spokojenost zákazníků a kvalita výrobků, rozšířené: patří k nim spokojenost zúčastněných stran a organizací.
Tato mezinárodní norma je použitelná pro procesy organizace, a tím, principy managementu kvality, na kterých je založen, mohou být rozšířena na celou organizaci. Předmětem této normy je zaměřena na dosažení neustálého zlepšování, měřeno mírou spokojenosti zákazníků a dalších zainteresovaných stran.
Tato mezinárodní norma poskytuje návod a doporučení, ale není určena pro certifikaci nebo pro použití ve smlouvách a předpisech, nebo pro použití jako vodítko pro implementaci ISO 9001.