6. Менеджмент ресурсов

6.1 Предоставление ресурсов

Организация должна определить и предоставить ресурсы, необходимые:

а) для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности, а также

б) для повышения удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований.

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, навыков и опыта.

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка персонала

Организация должна:

а) установить необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

б) проводить подготовку персонала или предпринимать другие действия для удовлетворения этих потребностей;

в) оценивать результативность предпринятых действий;

г) обеспечивать, чтобы ее персонал был осведомлен об уместности (актуальности, необходимости) и важности своей деятельности и о том, каким образом он вносит свой вклад в достижение целей в области качества, а также

д) вести и сохранять соответствующие записи по вопросам образовании, подготовки, навыков и опыта (см. 4.2.4).

6.3 Инфраструктура

Организация должна установить, предоставить и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура включает с себя (в той степени, в какой это применяется в организации):

а) здания, рабочее пространство (место выполнения работ) и связанные с ним сооружения;

б) оборудование для процессов (как технические, так и программные средства), а также

в) поддерживающие (обеспечивающие) службы (такие как транспортная служба или служба связи).

6.4 Производственная среда

Организация должна установить требования к производственной среде, необходимые для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять этой средой.