5. Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководство должно предоставить доказательства принятых обязательств в отношении разработки и внедрения СМК и непрерывного совершенствования ее результативности путем:
a) уведомления[hidepost=3] организации о важности выполнения требований потребителя, а также нормативных и законодательных требований,
б) определения политики в области качества,
в) обеспечение того, что цели в области качества установлены,
г) проведения анализа со стороны руководства,
д) обеспечения наличия ресурсов.
5.2 Ориентация на потребителя
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы требования потребителя были определены и выполнены с целью увеличения удовлетворенности потребителя (см.
7.2.1 и 8.2.1).
5.3 Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
а) соответствовала целям организации,
б) включала обязательства соответствовать требованиям и непрерывно совершенствовать
результативность СМК,
в) обеспечивала основу для определения и анализа целей в области качества,
г) была доведена до сведения и понята в рамках организации,
д) пересматривалась для обеспечения постоянного соответствия.
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая необходимые для
соответствия продукта требованиям [см. 7.1а)], были установлены для соответствующих функций и уровней в рамках организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласоваться с политикой в области качества.
5.4.2 Планирование системы менеджмента качества
Высшее руководство должно гарантировать, что
a) планирование СМК осуществляется с целью выполнить требования п. 4.1, а также целей в области качества, и
b) целостность СМК поддерживается при планировании и внедрении изменений
5.5 Ответственность, полномочия и связь
5.5.1 Ответственность и полномочия
Высшее руководство должно обеспечить, чтоб ответственность и полномочия были определены и доведены до сведения в рамках организации.
5.5.2 Представитель руководства
Высшее руководство должно назначить члена руководства, который помимо других обязанностей должен иметь ответственность и полномочия для:
а) обеспечения того, чтобы необходимые СМК процессы были установлены, внедрены и поддерживались.
б) отчетности высшему руководству о соответствии СМК и любой потребности в совершенствовании, и
в) обеспечения осведомленности организации о требованиях потребителя.
ПРИМЕЧАНИЕ Ответственность представителя руководства может включать [/hidepost]поддержание связей с внешними сторонами по вопросам СМК.
5.5.3 Внутренняя связь
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы в организации были установлены соответствующие процессы связи, и чтобы эта связь осуществлялась по вопросам результативности системы менеджмента качества.
5 5.6 Анализ со стороны руководства
5.6.1 Общие положения
Высшее руководство должно анализировать СМК с установленной периодичностью, чтобы обеспечить ее постоянное соответствие, адекватность и результативность. Этот анализ должен включать оценку возможностей совершенствования и необходимости изменений СМК, включая политику в области качества и цели в области качества.
Должны вестись протоколы анализа со стороны руководства (см. 4.2.4).
5.6.2 Входные данные для анализа
Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать следующую информацию:
а) результаты аудитов,
б) обратная связь с потребителем,
в) результативность процессов и соответствие продукта,
г) статус предупреждающих и корректирующих действий,
д) действия, последовавшие за предыдущими анализами со стороны руководства,
е) изменения, которые могли [hidepost=3]бы повлиять на систему менеджмента качества, и
ж) рекомендации по совершенствованию.
5.6.3 Выходные данные анализа
Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать решения и действия, связанные с:
а) совершенствованием результативности системы менеджмента качества и ее процессов,
б) совершенствованием продукта согласно требованиям [/hidepost]потребителя,
в) потребностью в ресурсах.
